retours et remboursements

en espérant que la marchandise vous plaise! cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus : intacts, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : étiquettes, étiquettes, étiquettes, scellés, etc...) l'étiquette d'authenticité doit rester attachée et le cordon de sécurité doit être intact.

les produits ne doivent pas être portés ou éventuellement utilisés pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille, selon les diligences normales, sans aucun signe d'usure ou de salissure, dans le respect des conditions suivantes :

le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, compléments, etc...).

nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.

comment effectuer un retour en tant que client invité (commande invitè):

- connectez-vous à la section de contrôle des commandes guest via le lien: https://www.forte-forte.com/it/sales/guest/form/

-en insérant les données de votre commande

- entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "reour"

- entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour avec le numéro associé.

comment ouvrir la demande de retour si vous avez votre compte sur notre site:

- connectez-vous à la section my account, dans le tableau de bord utilisateur, zone commandes.

-entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "retour"

- entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour avec le numéro associé

une fois la demande de retour terminée dans les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre customer care avec les instructions pour pouvoir rendre la marchandise.

si vous expédiez votre retour depuis l'un de ces pays, cette procédure est pour vous :

pays de l'ue : autriche, lettonie, belgique, lituanie, bulgarie, luxembourg, république tchèque, malte, chypre, pays-bas, croatie, pologne, danemark, portugal, estonie, roumanie, finlande, slovaquie, france, slovénie, allemagne, espagne, grèce, suède, irlande, hongrie, italie

comment retourner mes articles ?

- imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner

- pour compléter la procédure de retour, vous devrez utiliser l'étiquette de retour que vous recevrez dès que la demande de retour sera autorisée. vous recevrez l'étiquette de retour envoyée par notre service clients.

- collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, recouvrant l'étiquette précédente.

- réservez la collecte auprès du coursier en accédant au site web du coursier ups via le lien suivant : réserver une collection https://www.ups.com/it/it/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page ou en appelant directement le coursier. vous pouvez également laisser le colis à ups acccess point, pour en trouver un près de chez vous cliquez sur ce lien : https://www.ups.com/dropoff?loc=it_it

pour les colis en provenance des pays de l'ue, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante : filoBlu c/o snatt logistica spa – forte forte, via san biagio, 65/67 42024 castelnovo sotto (re) italia

si vous expédiez votre retour depuis l'un de ces pays, cette procédure est pour vous :

andorre, arménie, azerbaïdjan, biélorussie, cité du vatican, géorgie, islande, liechtenstein, moldavie, monaco, norvège, royaume-uni, russie, saint-marin, suisse, ukraine + asie, afrique, australie, amérique du nord et amérique du sud.

comment retourner mes articles ?

-imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner

-envoyez le colis par coursier ou par service postal national à l'adresse que vous avez reçue dans l'e-mail d'autorisation de retour. nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre service client ne fournit pas l'étiquette de retour

- conservez le récépissé d'expédition de votre colis.

les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante : filoBlu c/o snatt logistica spa – forte forte, via kennedy 12/b 42040 campegine (re) italia

* conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'ue est soumise à déclaration. cela signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours adressés à campegine.

veuillez télécharger la facture proforma à partir d'ici : facture pro forma pays non membres de l'ue [lien]

la facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (nous vous demandons de ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).

si vous imprimez la facture proforma à partir de notre site web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.

veuillez également communiquer le suivi des retours en envoyant l'e-mail à notre service clients: customercare@forte-forte.com

dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service contrôle qualité effectuera les contrôles appropriés. en cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

vous serez crédité du montant des produits que vous souhaitez retourner. forte_forte n'autorise pas les échanges de marchandises mais rembourse les frais des articles retournés. pour tout échange, merci de passer une nouvelle commande.

nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

filoblu se chargera de rembourser au client l’intégralité du montant déjà payé, après déduction des frais d’expédition engagés et, le cas échéant, des droits de douane payés au titre de l’importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, par l’intermédiaire d’une procédure d’extourne du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. dans tous les cas, le client ne supportera aucun coût consécutif à ce remboursement. filoblu peut suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il a correctement retourné le produit, selon la première éventualité.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

en plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

forte_forte s'engage à fournir des produits et services de qualité. si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre service client https://www.forte-forte.com/it_it/contact/

veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre customer care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

en cas de produit défectueux ou non conforme, forte_forte organisera l'enlèvement du produit à ses frais.

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