A quale collezione appartengono i prodotti in vendita su forte_forte store?
I capi di abbigliamento e gli accessori presentati su brand store appartengono alla stagione in corso Primavera Estate o Autunno Inverno.
Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?
Puoi pagare utilizzando una carta di credito o una carta PayPal in modo sicuro e veloce. Se non hai una carta di credito o una carta PayPal puoi pagare in contrassegno direttamente al corriere al momento della consegna della merce, in tal caso al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione l'importo esatto in contanti, altrimenti non potrai ritirare il pacco. Il pagamento in contrassegno, non disponibile per tutte le nazioni, prevede € 5,00 di commissioni in aggiunta al totale ordine e spedizione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha i seguenti costi: spedizione standard € 7,00 spedizione express € 10,00.
Dopo aver completato l'ordine quali sono i tempi per la ricezione del mio ordine?
Nel caso in cui tu abbia selezionato spedizione Standard il pacco ti verrà consegnato indicativamente nelle 48 / 72 ore successive al ritiro del corriere dai nostri magazzini. Nel caso in cui tu abbia scelto la spedizione Express il tempo di consegna è invece entro le 24 ore successive al ritiro del corriere dai nostri magazzini fatta eccezione per alcune zone, la cui consegna potrebbe essere effettuata entro le 24 / 48 ore successive. Per le isole la spedizione richiede sempre un giorno aggiuntivo. I tempi di evasione del tuo ordine possono richiedere indicativamente fino a 24-48 ore.
Per la nazione Russia i tempi di ricezione medi sono di 10 giorni lavorativi.
forte_forte comunicherà l’eventuale impossibilità di evadere un ordine parziale o totale a causa della mancata disponibilità dei prodotti.
In quali giorni spedite e con quale corriere?
Le spedizioni avvengono giornalmente dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica, saranno processati a partire dal lunedì mattina. Il corriere che effettua le consegne è Bartolini per l’Italia, e DHL per l’estero, durante orari d'ufficio. In casi eccezionali, l’azienda si può riservare di affidarsi, a corrieri diversi da quelli indicati precedentemente.
Posso decidere di far recapitare il mio pacco a un indirizzo o paese differente da quello di registrazione?
Durante la fase di conferma ordine nello step 3, denominato spedizioni, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente, ma nello stesso paese di quello salvato nel profilo utente.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Il nostro Store Online spedisce i suoi ordini in Europa nei paesi membri della CEE e Russia. È possibile verificare questa informazione nella sezione "country" presente sulla pagina web dello Store.
Come posso avere una conferma del mio ordine?
La conferma dell'ordine da parte dell'azienda viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo. Al momento in cui ricevi la mail ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata.
Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?
Una volta fatto il login, nella sezione "my account" potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine all'interno del magazzino. Una volta effettuata la spedizione potrai seguire il tracking del pacco. Servizio non valido per le spedizioni in Russia, per informazioni contattare la chat online o mandare una mail attraverso l'apposita sezione sul sito.
Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo sia fallito per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è probabile che il corriere tenti un contatto prima di reiterare la consegna.
Come posso annullare il mio ordine se non lo voglio più ricevere?
È possibile annullare il proprio ordine entro 4 ore dall'inoltro dello stesso inviando una mail tramite Form Online “servizio clienti”, indicando numero dell'ordine e motivo di annullamento.
Per ordini con pagamento carta di credito i tempi di restituzione dell’importo sono soggetti alle tempistiche bancarie. Tali importi non saranno movimentati dall’azienda ma resi disponibili dalla banca trascorsi i tempi di lavorazione. Qualora l'ordine venisse rifiutato alla consegna al momento del rientro in azienda verrà rimborsato l'importo totale escluse le spese di trasporto.
Cosa accade se sono assente e il mio ordine viene rispedito a forte_forte?
forte_forte potrà organizzare una nuova spedizione allo stesso indirizzo o altro, sempre nel paese della tua registrazione. Qualora l’ordine rientrasse per la seconda volta, in tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine ed a trattenere i costi di spedizione dal riaccredito.
Come posso realizzare la restituzione del mio ordine e questo prevede dei costi?
Per effettuare un reso, è necessario verificare il rispetto delle condizioni generali di vendita. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni lavorativi dal momento della consegna dell'ordine. Affinchè il reso venga accettato sarà necessario autorizzarlo dal proprio profilo utente, sezione RESI, al termine dell’operazione sarà rilasciato un codice di autorizzazione, RMA, da riportare sul Vostro pacco. La ricezione della merce in azienda priva di codice autorizzazione RMA potrebbe costituire il rifiuto dello stesso e la rispedizione al mittente. Per la spedizione di rientro utilizzare il bolletino precompilato all'interno del pacco, se non presente contattare il customer care attraverrso il form online in modo da organizzare il ritiro. I tempi massimi di rispedizione del reso sono di 5 giorni lavorativi, dalla data di conferma RMA, oltre i quali potremo non accettare la restituzione.
Posso effettuare il cambio merce con articolo differente da quello ordinato?
Il cambio merce è effettuabile solo per differenza di taglia e / o colore con lo stesso articolo senza nessun costo aggiuntivo di ri-spedizione.
Come procedo per effettuare il cambio merce, prevede dei costi aggiuntivi?
Accedere alla sezione RESI all'interno del tuo profilo, alla fine del processo online il sistema rilascerà un codice di autorizzazione al reso (RMA) da riportare sul Vostro Pacco. Al momento della ricezione merce in azienda provvederemo ad evadere nel più breve tempo possibile il capo nella taglia / colore da te richiesto. I tempi massimi di rispedizione del cambio da parte del cliente sono di 5 giorni lavorativi dalla data di conferma RMA, oltre i quali potremo non accettare la restituzione. La spedizione di rientro e di ri-spedizione del nuovo capo è gratuita. Per ordini effettuati dalla Russia non potranno essere accettati cambi merce ma solo resi per qualsiasi importo.
Posso effettuare più di un cambio merce?
In genere si accetta solo un cambio merce. Qualora volessi effettuare un secondo cambio merce o un reso sul cambio merce sarà necessario contattare il Ns Customer Care tramite Form Online “Servizio clienti”.
Come avviene il rimborso?
Nel caso in cui tu abbia effettuato l'acquisto a mezzo carta di credito o carta PayPal, l'azienda riaccrediterà l'importo complessivo (pari a somma oggetti restituiti escluse spese di spedizione) direttamente sulla carta di credito o carta PayPal. I tempi di riaccredito su carta di credito possono variare a seconda degli enti bancari ma generalmente prevedono circa 2-3 settimane lavorative per poter visualizzare l'importo nuovamente disponibile, questo causa tempi di circuito interbancari per i quali forte_forte store non è responsabile. Nel caso in cui tu abbia effettuato il pagamento a mezzo contrassegno, dovrai specificare nel processo online di reso un intestatario di conto corrente e relativo codice IBAN sul quale l'azienda potrà effettuare il bonifico bancario per l'importo pari a somma oggetti restituiti escluse spese di spedizione. Coloro che hanno pagato in contrassegno e non hanno un conto corrente bancario saranno responsabili dei costi amministrativi di € 10,00 per l’emissione di vaglia postale o assegno.
Come funziona il buono acquisto?
Quando ottieni un buono acquisto effettuando la login sotto la sezione COUPON del profilo potete consultare l'importo accreditato, al momento dell'acquisto questo buono coprirà il 50% del valore della merce acquistata. La quota parte rimanente una volta decurtato l'utilizzo del buono può essere saldata tramite carta di credito o contrassegno. Qualora con l'acquisto tramite buono dovessi procedere ad un reso, il rimborso avverrà nella medesima forma d'acquisto e sarà quindi in parte riaccreditato in buono e il restante secondo forma di pagamento utilizzata. Il buono riaccreditato sul profilo avrà una validità di un massimo di 5 giorni.