frequently asked questions

choose your favourite items, select colour, and size, and then add them to the shopping cart. please remember to verify the selection is correct and, if necessary, modify your order by removing or adding the items. please proceed with your purchase. 

you can easily check your order status whenever you need in your account or in the dedicated section here if you made the order as a guest. 
if the order is in progress, it means that it is still in our warehouse; indeed, if it has been delivered, it is reaching the destination. the order can be cancelled, and, in this case, the order status appears as cancelled. 

collegati al seguente link inserendo l'indirizzo mail con il quale hai effettuato l'ordine ed il tuo numero d'ordine. una volta confermato il reso, ti sarà inviata una e-mail con il numero rma associato ed il seguente link di reso per attivare la procedura. inserisci tutti i tuoi dati e scegli se preferisci il ritiro o portare la spedizione in un centro di raccolta DHL. ti ricordiamo che potrai rendere l'articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. se spedisci fuori dall'unione europea ti chiediamo di scriverci una mail prima di attivare la procedura di reso e provvederemo a darti le istruzioni previste.

* in conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell’ue è soggetta a dichiarazione. ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. se restituisci un articolo da un paese non-ue si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all’interno della scatola). questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro customer care se restituisci un articolo da un paese non ue.

unfortunately, it is not possible to modify an already confirmed order, but you can cancel it before the shipping. 
we suggest you do it by contacting the customer care by e-mailcustomercare@forte-forte.com, or by whatsapp at+39 0445048200. our customer care colleagues will help you and confirm if you can proceed with the order cancellation or money-back. 

appena il reso del tuo capo rientrerà nel nostro magazzino, ci occuperemo subito di verificare lo stato del prodotto. una volta accertato che tutto è in ordine, ti invieremo una mail di conferma del reso e procederemo con la spedizione del capo nella nuova taglia.

oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
per noi è molto importante rispettare la promessa di alta qualità dei nostri abiti e accessori. per questo, se per qualche motivo tu dovessi ricevere un capo con un difetto o non coerente a quanto ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro customer care. sarà importante fornire tutte le informazioni, in particolare il numero di ordine e le foto con le etichette del capo ricevuto.
prima di procedere con il reso del prodotto, ti chiediamo di attendere la conferma del nostro customer care che ti darà tutte le indicazioni per la gestione della spedizione. in caso di prodotto difettoso e non conforme, le spese per il ritiro saranno a nostro carico.