tutte le transazioni sono processate in modo sicuro garantendo ai nostri clienti la massima sicurezza dei propri dati.
le modalità di pagamento che accettiamo sono: carta di credito o carta di debito (visa, mastercard, amex, union pay), postepay e tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito visa electron.

pagamenti con carta di credito

puoi scegliere di pagare l’ordine con carta di credito o carta di debito. le carte di credito accettate sono: visa, mastercard, amex, union pay. accettiamo anche i pagamenti tramite postepay e tutte le carte ricaricabili operanti all’interno del circuito visa electron.

pagamenti con paypal

paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permette di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. i dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito collegato al tuo account sono gestiti direttamente da paypal, che ti fornirà una notifica via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

pagamenti con klarna

klarna offre un servizio innovativo di pagamento completamente digitale. trovi qui maggiori informazioni sull’opzione di pagamento dilazionato, a rate o immediato e su come utilizzarlo online.

pagamenti con google pay (solo per i paesi dell’unione europea)

google pay è è un modo semplice e veloce per pagare in internet, nelle app e nei negozi utilizzando le carte salvate nel tuo account google. google pay protegge i tuoi dati e quelli delle tue carte in fase di pagamento.

pagamenti con bonifico

per gli ordini destinati ai paesi dell’unione europea, è possibile pagare anche per mezzo di bonifico bancario. in questo caso, riceverai via email le coordinate bancarie per effettuare il bonifico e concludere l’acquisto una volta effettuato l’ordine.

pagamenti con apple pay

apple pay è il metodo di pagamento dedicato agli utenti apple, che permette di associare le proprie carte di credito o debito all’app wallet sul proprio iphone o apple watch, mac e ipad. è possibile utilizzare questo metodo di pagamento online in safari e nelle app, se apple pay è disponibile tra le opzioni di pagamento.
i dati delle carte utilizzate non vengono memorizzati sui dispositivi o archiviati su server apple, ma per la transazione viene utilizzato un codice univoco, al fine di garantire maggiore sicurezza.

per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo a confermare che le tue informazioni saranno sempre criptate e al sicuro.
ti ricordiamo anche che pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.
quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l’autenticazione 3d secure.
l’autenticazione 3-d secure riduce il numero di attività fraudolenti online tra cui furto di identità e l’uso non autorizzato delle carte. protegge i dati dei titolari delle carte e diminuisce i tentativi di frode.
esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere richiesto di confermare la tua identità tramite sms, email o touchid. ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare sms o e–mail per l’autenticazione 3d secure.

in base al metodo di pagamento, ci sono diversi motivi per il cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine.

pagamento con carta di credito:

in caso di pagamento con carta di credito ti suggeriamo di controllare i dati della carta di credito o debito e verificare che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato alla carta.
potrebbe succedere che la carta non sia autorizzata ai pagamenti internazionali: la sede della nostra banca è ad amsterdam, pertanto sarà necessario effettuare la transazione con un circuito abilitato.
un’altra possibilità è che la tua carta abbia raggiunto il limite per i pagamenti on line. in questo caso verifica che il limite imposto sulla carta di credito o debito non impedisca l’addebito del pagamento dovuto.
infine, la pagina della transazione potrebbe essere scaduta.

pagamento con paypal:

nel caso di pagamento con paypal, ti chiediamo di prestare attenzione ad alcuni passaggi per evitare che il pagamento non vada a buon fine. prima di tutto controlla che le carte di pagamento collegate siano aggiornate e che il saldo del conto sia sufficiente; accertati quindi che il tuo conto paypal sia verificato.
fai attenzione a non abbandonare la pagina prima di terminare la procedura di check-out.
infine, può capitare che la pagina per la transazione sia scaduta.
in questi casi puoi contattare paypal per ricevere informazioni e dettagli sul tuo conto paypal.

pagamento con klarna:

nel caso l’acquisto non sia andato a buon fine, puoi provare a fare un secondo tentativo di pagamento e contattare il servizio clienti klarna per una verifica sul tuo account.

ti ricordiamo che puoi monitorare lo stato della spedizione con il codice di tracciabilità che ti verrà comunicato via mail al momento della spedizione del pacco. per quanto riguarda eventuali costi di spedizione ti ricordiamo che sono indicati a check out, al momento della finalizzazione dell’ordine. ti lasciamo qualche ulteriore informazione sulla nostra procedura e qualche consiglio. gli ordini vengono evasi dal magazzino entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine. ti avvisiamo che per alcuni articoli, prodotti in disponibilità limitata, la consegna dell’ordine potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo in più, ma sarà il nostro customer care a tenerti sempre aggiornato sui tempi di spedizione. ci sono dei periodi, come quelli di saldi, black friday o festività, in cui le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi: ti chiediamo un po’ di pazienza.
ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio o in portineria, ti preghiamo di indicare anche il nominativo della persona di riferimento.
se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare due nuovi tentativi di consegna.
ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
ti ricordiamo che non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che l’ordine è stato spedito.
al momento della consegna, ti invitiamo a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto e che l’imballo sia integro.
eventuali danni o discrepanze, o problemi con l’integrità o completezza dei prodotti, dovranno essere segnalati tempestivamente al nostro customer care, includendo foto di tutti i lati del pacco e del suo contenuto.

per noi è fondamentale che il pacco sia trattato con cura e arrivi a te intatto. se per qualche imprevisto questo non dovesse accadere, ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro customer care customercare@forte-forte.com .
in caso di articoli mancanti, puoi contattare subito il nostro customer care customercare@forte-forte.com specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati e inviando anche alcune foto del collo ricevuto (facendo attenzione a fotografare tutti i lati della scatola) per effettuare verifiche precise.

i nostri corrieri si prendono sempre cura dei tuoi ordini, affinchè tu li riceva per tempo ed integri, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
nel caso in cui dal numero di tracciabilità venisse evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all’indirizzo di spedizione, ti chiediamo di contattare direttamente il corriere per ricevere chiarimenti. nel caso in cui il corriere avesse bisogno del nostro intervento, ti preghiamo, in quanto mittente della consegna, di metterti in contatto con il nostro customer care entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco

gli ordini vengono spediti in ddp (delivery duty paid). questo significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale d’acquisto e che non sono previsti costi aggiuntivi per la consegna. se il corriere dovesse richiedere di pagare per la consegna dell’ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email customercare@forte-forte.com