commandes et livraisons

toutes les
transactions sont traitées de manière sécurisée, garantissant ainsi à nos
clients une sécurité maximale de leurs données. les modes de paiement que nous
acceptons sont les suivants : carte de crédit ou carte de débit (visa,
mastercard, amex, union pay), postepay et toutes les cartes rechargeables du
réseau visa electron. paiements par carte de crédit : vous pouvez choisir de
régler votre commande par carte de crédit ou carte de débit. les cartes de
crédit acceptées sont : visa, mastercard, amex, unionpay. nous acceptons
également les paiements via postepay et toutes les cartes rechargeables
fonctionnant au sein du réseau visa electron.

paiements
via paypal

paypal est
un moyen de paiement en ligne totalement sécurisé qui vous permet d’effectuer
le paiement de votre commande en accédant directement à votre compte. les
données relatives à votre compte et à votre carte de crédit associée à votre
compte sont gérées directement par paypal, qui vous enverra une notification
par e-mail une fois le paiement effectué.

paiements
avec klarna

klarna
propose un service de paiement innovant et entièrement numérique. vous
trouverez ici plus d’informations sur les options de paiement différé, par
versements échelonnés ou immédiat, ainsi que sur la manière de les utiliser en
ligne.

paiements
avec google pay (uniion européenne uniquement)

google pay
est un moyen simple et rapide de payer sur internet, dans les applications et
en magasin en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte google.
google pay protège vos données et celles de vos cartes lors du paiement. paiements
avec apple pay

pour nous,
la sécurité est extrêmement importante ; c’est pourquoi nous tenons à vous
confirmer que vos informations seront toujours cryptées et en sécurité. nous
vous rappelons également que les paiements par carte de crédit et de débit sont
soumis à une validation et à une autorisation tant de notre part que de celle
de votre établissement bancaire. lorsque vous passez une commande en utilisant
un paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre
identité à l’aide de l’authentification 3d secure. l'authentification 3d secure
réduit le nombre d'activités frauduleuses en ligne, notamment l'usurpation
d'identité et l'utilisation non autorisée des cartes. elle protège les données
des titulaires de cartes et réduit les tentatives de fraude. il existe
plusieurs moyens d’authentifier les paiements en ligne et il se peut que l’on
vous demande de confirmer votre identité par sms, e-mail ou touch id. nous vous
recommandons de contacter votre banque pour vous assurer qu’elle dispose de vos
coordonnées correctes au cas où l’on vous demanderait d’utiliser un sms ou un
e-mail pour l’authentification 3d secure.

selon le
mode de paiement, plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le paiement n'a
pas abouti. paiement par carte bancaire : en cas de paiement par carte
bancaire, nous vous conseillons de vérifier les données de votre carte de
crédit ou de débit et de vous assurer que l'adresse de facturation correspond
bien à celle associée à la carte. il se peut que la carte ne soit pas
autorisée pour les paiements internationaux. une autre possibilité est que
votre carte ait atteint la limite fixée pour les paiements en ligne. dans ce
cas, vérifiez que la limite définie sur votre carte de crédit ou de débit
n’empêche pas le prélèvement du montant dû. enfin, la page de la transaction
pourrait avoir expiré.

paiement via paypal

en cas de paiement via paypal, nous vous demandons de prêter
attention à certaines étapes afin d’éviter que le paiement n’aboutisse pas. tout
d’abord, vérifiez que les cartes de paiement associées sont à jour et que le
solde du compte est suffisant ; assurez-vous ensuite que votre compte paypal a
bien été vérifié. veillez à ne pas quitter la page avant d’avoir terminé la
procédure de paiement. enfin, il peut arriver que la page de transaction ait
expiré. dans ce cas, vous pouvez contacter paypal pour obtenir des informations
et des détails sur votre compte paypal.

paiement avec klarna

si l'achat n'a pas abouti, vous pouvez essayer de refaire
une tentative de paiement et contacter le service client de klarna pour une
vérification de votre compte.

nous te
rappelons que tu peux suivre l'état de ton envoi grâce au code de suivi qui te
sera communiqué par e-mail au moment de l'expédition du colis. en ce qui
concerne les éventuels frais de port, nous te rappelons qu'ils sont indiqués
lors du paiement, au moment de la finalisation de la commande. voici quelques
informations supplémentaires sur notre procédure ainsi que quelques conseils.
les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours
ouvrés à compter de la date de réception de la commande. nous vous informons
que pour certains articles, dont la disponibilité est limitée, la livraison de
votre commande pourrait prendre quelques jours ouvrés supplémentaires, mais
notre service client vous tiendra toujours informé des délais d’expédition. il
existe certaines périodes, telles que les soldes, le black friday ou les jours
fériés, pendant lesquelles les expéditions peuvent prendre plus de temps : nous
vous demandons donc un peu de patience. nous vous conseillons de toujours
choisir une adresse où quelqu’un pourra réceptionner votre colis. si vous
préférez recevoir votre commande au bureau ou à la conciergerie, veuillez
également indiquer le nom de la personne de référence. si vous n’êtes pas
présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage
indiquant les modalités de retrait de la marchandise ou effectuera deux
nouvelles tentatives de livraison. veuillez noter que des facteurs externes
tels que des retards postaux ou des retards de la part des transporteurs, des
problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou
l’impossibilité d’accéder à l’adresse

il est essentiel pour nous que le colis soit manipulé avec
soin et qu’il vous parvienne en parfait état. si, pour une raison imprévue, cela ne devait
pas être le cas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du
colis endommagé à notre service client à l’adresse
customercare@forte-forte.com en cas d'articles manquants, vous pouvez
contacter immédiatement notre service client à l'adresse
customercare@forte-forte.com specifie en précisant brièvement quels sont
exactement les articles concernés et en joignant également quelques photos du
colis reçu (en prenant soin de photographier tous les côtés du carton) afin que
nous puissions effectuer des vérifications précise

nos
transporteurs prennent toujours soin de vos commandes afin que vous les
receviez à temps et en bon état ; nous ne pouvons toutefois pas exclure que des
exceptions se produisent. si le numéro de suivi indique un problème lié à
l'adresse de livraison de votre colis, nous vous demandons de contacter
directement le transporteur pour obtenir des précisions. si le transporteur a
besoin de notre intervention, nous vous prions, en tant qu’expéditeur, de
contacter notre service client au plus tard 14 jours après l’expédition du
colis.

les
commandes sont expédiées en ddp (delivery duty paid). cela signifie que toutes
les taxes et tous les droits de douane applicables sont inclus dans le prix
d'achat final et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires liés à la livraison. si
le transporteur vous demandait de payer pour la livraison de votre commande,
veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante:
customercare@forte-forte.com