Questions fréquemment posées

choisissez vos articles préférés, sélectionnez la couleur et la taille, puis ajoutez-les à votre panier. n’oubliez pas de vérifier que votre sélection est correcte et, si nécessaire, modifiez votre commande en supprimant ou en ajoutant des articles. enfin, procédez à votre achat.

à tout moment, vous pouvez facilement vérifier l’état de votre commande dans votre compte ou dans la section dédiée, si vous avez passé la commande en tant que client non enregistré.
si la commande est en cours de traitement, cela signifie qu’elle se trouve encore dans notre entrepôt ; si elle a été expédiée, cela signifie qu’elle est en route vers sa destination. il peut arriver que la commande soit annulée, auquel cas le statut de la commande est supprimé.

il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande déjà confirmée, mais vous avez la possibilité de l’annuler avant qu’elle ne soit expédiée.
pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle par e-mail àcustomercare@forte-forte.comou par whatsapp à+39 0445048200.
nos collègues du service clientèle pourront vous aider et vous confirmer si vous pouvez procéder à l’annulation et au remboursement.

la procedura è facile: dopo aver inserito i capi nel carrello si passa al checkout. in questo passaggio appare uno spazio dove inserire il codice promozionale. ti ricordiamo che i codici promozionali non si possono sommare ad altre promozioni in corso.

purtroppo no, non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo che un ordine è già stato finalizzato, ma se l’ordine è ancora in fase di lavorazione, sei in tempo per richiedere la cancellazione e crearne uno nuovo.

non è possibile richiedere una confezione regalo, ma ci piace ricordarti che c’è una grande cura nella preparazione dei nostri ordini. i capi sono spediti in una scatola in cartone color havana naturale che custodisce il logo forte_forte stampato al suo interno. gli articoli sono confezionati con una velina preziosa e un piccolo adesivo. tutto è accurato, anche gli accessori più piccoli sono spediti all’interno di una scatolina di cartone dedicata, con il nostro logo.

al momento non è attiva la possibilità di ritiro in negozio. ti consigliamo però di contattare direttamente il team della boutique più vicina a te. potrai fissare un appuntamento in negozio per completare il tuo acquisto.

nel nostro shop on line non è possibile acquistare in regime di tax free. ti ricordiamo che per gli acquisti fatti in italia, l’importo dell’iva è incluso nel prezzo finale e viene esplicitato al momento del check out. per tutte le altre destinazioni invece l’iva italiana non è inclusa nel prezzo degli articoli.

il nostro servizio di consegna è disponibile nei paesi indicati di seguito. se desideri che il tuo acquisto venga consegnato in una località diversa da quella in cui ti trovi, dovrai cambiare il paese selezionato nel menu dedicato in basso a sinistra in ciascuna pagina prima di effettuare l'ordine.
Italia - esclusi Livigno e Campione d’Italia
San Marino
Austria
Belgio
Bulgaria
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia - escluse le Isole Åland
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Monaco
Norvegia
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Repubblica Ceca
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Ungheria
Regno Unito
Svizzera
Canada
Stati Uniti
Australia
Brasile
Cina
India
Kazakistan
Kuwait
Oman
Qatar
Singapore
Taiwan
Corea del Sud
Emirati Arabi Uniti
Giappone

una volta che il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai un messaggio WhatsApp ed una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione sul sito del corriere affidatario della spedizione.
in alternativa, accedendo alla tua area riservata, o monitorando l'ordine dal nostro sito internet [link ordine/reso guest] potrai vedere l'aggiornamento di stato dell'ordine e i dettagli della spedizione, come numero di tracciamento e riferimento del corriere.

solitamente la logistica prepara la spedizione del tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto.
le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

quando il pacco verrà affidato al corriere, riceverai un messaggio WhatsApp ed una email con il link di tracciamento per poter monitorare il progreso della spedizione.
si stimano circa 2-4 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
una volta effettuato l’ordine, potrai modificare l'indirizzo quando il tracking si attiva contattando direttamente il corriere o tramite il messaggio WhatsApp On Demand Delivery che riceverai.

tutte le spedizioni vengono effettuate con corriere dhl. al momento della spedizione riceverai un'email ed un messaggio whatsapp con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere affidatario della spedizione e, se lo necessiti, modificare luogo e giorno di consegna.

una volta effettuato l’ordine, se il tuo pacco non è stato ancora affidato al corriere riusciamo a modificare l'indirizzo, ma se è già stato affidato ed il tracking si è attivato potrai modificare autonomamente l'indirizzo prima della consegna attraverso il messaggio whatsapp on demand delivery che ti arriverà nel tuo numero di telefono da parte di dhl express.

per ogni paese, è prevista una soglia di spesa minima per poter beneficiare della spedizione gratuita. questa informazione è visibile nel mini banner in alto presente nella nostra homepage e potrebbe variare a seconda delle promozioni in corso.
per conoscere il valore di eventuali spese di spedizione, ti invitiamo a simulare un ordine sul nostro store online ufficiale, inserendo l'indirizzo di destinazione corretto. l'importo delle spese di spedizione, se previste, sarà visibile a carrello o nella pagina del check out.
consegna express italia:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €500,00,
€10,00 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express francia:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €500,00,
€15,00 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express unione europea:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €600,00,
€20,00 per ordini inferiori a questa sogliaconsegna express svizzera:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a chf 800,00,
chf 25,00 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express regno unito:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a £750,00,
£25,00 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express stati uniti e canada:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a $1100,00,
$40,00 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express giappone:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a ¥135000 ,
¥ 8500 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express corea del sud:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a ₩ 850000 ,
₩ 8500 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express emirati arabi uniti:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a aed 2350,
aed 200 per ordini inferiori a questa soglia
consegna express internazionale resto del mondo:
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a $ 950,00,
$ 40,00 per ordini inferiori a questa soglia

i nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere ulteriori informazioni.
nel caso invece il corriere avesse bisogno del nostro intervento ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.

in caso di mancata consegna, il giorno lavorativo successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione potrebbe rientrare al nostro magazzino. ti invitiamo pertanto a tenere monitorato il link di spedizione e prendere contatto con il corriere o con il nostro customer care nel caso in cui fosse necessario riprogrammare la consegna.

al momento della consegna, il cliente dovrà verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto e che l’imballo sia integro.
in caso di eventuali danni visibili esternamente il pacco, accetta con riserva specifica per merce danneggiata o discrepanze, o problemi con l’integrità o completezza dei prodotti, dovranno essere segnalati tempestivamente al nostro customer care inviando le foto che attestino la problematica, includendo foto di tutti i lati del pacco e del suo contenuto comprensivo di cartellini e sigillo di garanzia.

dal 28 dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea psd2 che introduce nuove regole di autenticazione.
d'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3d secure.
esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite sms, email o touchid.
ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare sms o email per l'autenticazione 3d secure.
in caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro customer care.

e' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
carta di credito, amex, paypal, klarna, google pay.
potrai trovare maggiori informazioni relative ai metodi di pagamento alla sezione ordini e spedizioni.

se l'autorizzazione non è andata a buon fine ti invitiamo a pulire la cronologia del tuo browser (cache e cookies) e tentare un nuovo acquisto. se il problema persiste contattare il nostro customer care.

ti informiamo che al momento non sono previste giftcard acquistabili o spendibili presso il nostro store online ufficiale.

è possibile inserire un metodo di pagamento preferenziale all'interno dell'account, ed utilizzarlo per i tuoi acquisti futuri. per farlo, accedi al tuo account ed entra nella sezione "pagamenti".

se l'ordine è stato confermato, ma non è ancora stato spedito potrebbe esserci un leggero ritardo nella lavorazione. ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per chiedere aggiornamenti, o ad accedere al tuo account, se hai acquistato come utente registrato, per monitorare lo stato di avanzamento dell'ordine.

in caso di annullamento pre-spedizione, il rimborso viene emesso entro 4 giorni tempestivamente dalla conferma dell'annullamento, sullo stesso metodo di pagamento selezionato in fase di check out.
le tempistiche di accredito potrebbero variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato o dell'istituto bancario.
se riscontri dei rallentamenti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ottenere ulteriori informazioni in merito allo stato del rimborso.

ti ricordiamo che puoi monitorare lo stato della spedizione con il codice di tracciabilità che ti verrà comunicato via messaggio WhatsApp e via mail al momento della spedizione del pacco. per quanto riguarda eventuali costi di spedizione ti ricordiamo che sono indicati a check out, al momento della finalizzazione dell’ordine.
ti lasciamo qualche ulteriore informazione sulla nostra procedura e qualche consiglio. gli ordini vengono evasi dal magazzino entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine. ti avvisiamo che per alcuni articoli, prodotti in disponibilità limitata, la consegna dell’ordine potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo in più, ma sarà il nostro customer care a tenerti sempre aggiornato sui tempi di spedizione. ci sono dei periodi, come quelli di saldi, black friday o festività, in cui le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi: ti chiediamo un po’ di pazienza.
ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio o in portineria, ti preghiamo di indicare anche il nominativo della persona di riferimento.
se non sei presente al momento della consegna, il corrier proverà a effettuare due nuovi tentativi di consegna.
ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
ti ricordiamo che è possibile modificare l’indirizzo di consegna cliccando il link del messaggio WhatsApp ricevuto. al momento della consegna, ti invitiamo a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto e che l’imballo sia integro.
eventuali danni o discrepanze, o problemi con l’integrità o completezza dei prodotti, dovranno essere segnalati tempestivamente al corriere accettando il pacco con riserva specifica per merce danneggiata ed al nostro customer care, includendo le foto di tutti i lati del pacco, etichetta collo e del suo contenuto.

per noi è fondamentale che il pacco sia trattato con cura e arrivi a te intatto. se per qualche imprevisto questo non dovesse accadere accetta il pacco con riserva specifica per merce danneggiata e ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro customer care customercare@forte-forte.com. in caso di articoli mancanti, puoi contattare subito il nostro customer care customercare@forte-forte.com specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati e inviando anche alcune foto del collo ricevuto (facendo attenzione a fotografare tutti i lati della scatola e l'etichetta che riporta l'indirizzo di spedizione) per effettuare verifiche precise.

i nostri corrieri si prendono sempre cura dei tuoi ordini, affinchè tu li riceva per tempo ed integri, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni. nel caso in cui dal numero di tracciabilità venisse evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all’indirizzo di spedizione, ti chiediamo di contattare direttamente il corriere per ricevere chiarimenti. nel caso in cui il corriere avesse bisogno del nostro intervento, ti preghiamo, in quanto mittente della consegna, di metterti in contatto con il nostro customer care al più presto entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco. 

gli ordini vengono spediti in ddp (delivery duty paid). questo significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale d’acquisto e che non sono previsti costi aggiuntivi per la consegna. se il corriere dovesse richiedere di pagare per la consegna dell’ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email customercare@forte-forte.com

è possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. la merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi il sigillo di garanzia, i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini ecc...). il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.

se hai completato l'ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata. sezione "ordini".
se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente [link]

non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'ufficio controllo qualità effettuerà le opportune verifiche. in caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma.

il reso è gratuito per l'italia e per tutti i paesi appartenenti all'unione europea. se abiti in un paese al di fuori dell'unione europea contatta il nostro servizio clienti alla seguente mail per l'attivazione del reso.

per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti via e-mail customercare@forte-forte.com o via whatsapp al numero +39 0445 048200, indicando quanto accaduto.
ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile, del sigillo di garanzia e le foto delle etichette/barcode.
in caso di articolo errato, ti verranno richieste tutte le informazioni di cui sopra.Write a clear and concise answer to guide your customers.

no, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto non appena il nostro magazzino ha ricevuto ed elaborato il tuo reso. nei 14 giorni successivi al rientro del tuo reso a nostro magazzino.

si, è possibile richiedere il reso per cambio taglia

no, il cambio sarà possibile solo tra articoli uguali ma di taglie diverse. non potrai quindi cambiare modello o colore.

durante l'apertura della richiesta di reso, potrai scegliere se richiedere un reso per rimborso o per cambio taglia.
la possibilità di cambio taglia è soggetta all'effettiva disponibilità di ulteriori taglie per il prodotto ordinato.
quando il reso verrà autorizzato, riceverai anche una e-mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.
quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una e-mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponibile, una e-mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio.

è possibile rendere o cambiare la taglia di un prodotto ricevuto solamente se questo è stato acquistato nello store online ufficiale, ed esclusivamente entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
sarà necessario conoscere il numero di ordine e l'eventuale rimborso potrà essere effettuato unicamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

in caso di reso, potrà essere effettuato unicamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

l'importo delle spese di spedizione, dove presenti, verrà rimborsato solo nel caso in cui si proceda al reso dell'intero ordine.
nel caso di reso parziale, le spese di spedizione resteranno a carico del cliente finale.

certo, è possibile rendere un capo entro 14 giorni dalla data di consegna. ti ricordiamo di verificare che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. dovranno inoltre essere custoditi negli imballi originali che comprendono il sigillo di garanzia, i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini. ci teniamo a ricordare che l’articolo deve essere tenuto e utilizzato il tempo necessario per valutare la taglia e il modello, e non deve presentare segni di utilizzo, strappi o macchie. se è tutto in ordine, per la richiesta di reso ci sono due possibilità. se hai completato l’acquisto dal tuo account, puoi richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata nella sezione “ordini”. se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link. appena il tuo reso arriverà nel nostro magazzino, i colleghi dell’ufficio controllo qualità faranno una verifica dei capi, per poi procedere con una mail di conferma. 

aprire la richiesta di reso se sei un utente non registrato (guest):

la prima cosa da fare è accedere al modulo di reso e compilare il form indicando il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi), il tuo cognome di fatturazione e la tua mail. infine, completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, scegliendo tra la possibilità di “rimborso” o “cambio taglia”.


aprire la richiesta di reso se hai un account e hai effettuato l’ordine da utente registrato:

in questo caso dovrai accedere al tuo account nella sezione “i miei ordini”. qui puoi visualizzare l’ordine da rendere. a questo punto clicca su “return” e poi procedi completando il modulo con indicazioni precise su quali sono i capi da rendere e qual è la motivazione del reso. infine, scegli se vuoi procedere con il “rimborso” o con il “cambio taglia”.

collegati al seguente link inserendo l'indirizzo mail con il quale hai effettuato l'ordine ed il tuo numero d'ordine. una volta confermato il reso, ti sarà inviata una e-mail con il numero rma associato ed il seguente link di reso per attivare la procedura. inserisci tutti i tuoi dati e scegli se preferisci il ritiro o portare la spedizione in un centro di raccolta DHL. ti ricordiamo che potrai rendere l'articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. se spedisci fuori dall'unione europea ti chiediamo di scriverci una mail prima di attivare la procedura di reso e provvederemo a darti le istruzioni previste.

* in conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell’ue è soggetta a dichiarazione. ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. se restituisci un articolo da un paese non-ue si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all’interno della scatola). questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro customer care se restituisci un articolo da un paese non ue.

dopo che il team dell’ufficio controllo qualità avrà fatto le opportune verifiche sul capo reso, ti manderemo una mail di conferma e procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. utilizzeremo lo stesso metodo del pagamento scelto per la conferma dell’ordine. ci teniamo a ricordarti che i tempi del rimborso possono dipendere anche dalle procedure dei singoli istituti di credito.

appena il reso del tuo capo rientrerà nel nostro magazzino, ci occuperemo di verificare lo stato del prodotto. una volta accertato che tutto è in ordine, ti invieremo una mail di conferma del reso e procederemo con la spedizione del capo nella nuova taglia.

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per conoscere le policy di reso/sostituzione di un articolo acquistato in boutique, ti invitiamo a contattare direttamente il team dello store dove è stato effettuato l'acquisto.
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ti invitiamo a visitare il seguente link per trovare i contatti della boutique specifica.

potrai trovare la guida taglie direttamente nella pagina dedicata ad ogni articolo. alla destra della foto potrai visualizzare le taglie disponibili e la guida taglie, dove sono indicate le corrispondenze in cm. ti ricordiamo che la vestibilità dei nostri prodotti è tendenzialmente comoda e confortevole. in caso la taglia scelta fosse sbagliata, ti ricordiamo che il reso è gratuito.

nel caso un prodotto non fosse disponibile al momento, potrai eventualmente iscriverti al nostro servizio di notifica di 'back to stock', inserendo la tua mail nell'apposita sezione che apparirà selezionando la taglia e il colore di tuo interesse.
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segui dettagliatamente le istruzioni riportate sull'etichetta del prodotto acquistato, o alla pagina del prodotto alla sezione 'composizione e cura'

potrai trovare la composizione del capo desiderato direttamente nella pagina del prodotto, alla voce 'composizione e cura'