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      Domande frequenti


      Ciao! Come possiamo aiutarti?
      In questa sezione puoi trovare la risposta alle tue domande.

      Nel caso in cui non trovassi le risposte alle tue domande in questa sezione, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e–mail customercare@forte-forte.com, oppure puoi chiamare il numero (+39) 041 8380020





      ordini


      scegli i tuoi capi preferiti, seleziona il colore e la taglia e poi aggiungi al carrello. ricordati di verificare che la selezione sia corretta ed eventualmente modifica il tuo ordine, togliendo o aggiungendo gli articoli. infine, procedi con il tuo acquisto.

      in ogni momento puoi verificare facilmente lo stato del tuo ordine nel tuo account o nella sezione dedicata, se hai effettuato l’ordine come cliente non registrato.
      se l’ordine è in lavorazione significa che si trova ancora nel nostro magazzino; se invece è stato spedito vuol dire che è in viaggio verso la destinazione. può succedere che l’ordine venga annullato, in questo caso lo stato dell’ordine risulta cancellato

      purtroppo non è possibile modificare un ordine già confermato, ma hai la possibilità di cancellarlo prima che venga spedito.
      per farlo ti invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti al numero +39 041 8380020, via e–mail all’indirizzo customercare@forte-forte.com o via whatsapp al numero +39 041 9690128.
      i nostri colleghi del customer care sapranno aiutarti e ti potranno confermare se puoi procedere con l’annullamento e con il rimborso.

      certamente, puoi effettuare un ordine telefonico chiamando il nostro customer care al numero +39 041 8380020 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 13.00 e dalle 14:30 alle 18:00. il nostro team sarà felice di aiutarti nell’inserimento dell’ordine.

      la procedura è facile: dopo aver inserito i capi nel carrello si passa al checkout. in questo passaggio appare uno spazio dove inserire il codice promozionale. ti ricordiamo che i codici promozionali non si possono sommare ad altre promozioni in corso.

      purtroppo no, non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo che un ordine è già stato finalizzato, ma se l’ordine è ancora in fase di lavorazione, sei in tempo per richiedere la cancellazione e crearne uno nuovo.

      non è possibile richiedere una confezione regalo, ma ci piace ricordarti che c’è una grande cura nella preparazione dei nostri ordini. i capi sono spediti in una scatola in cartone color havana naturale che custodisce il logo forte_forte stampato al suo interno. gli articoli sono confezionati con una velina preziosa e un piccolo adesivo. tutto è accurato, anche gli accessori più piccoli sono spediti all’interno di una scatolina di cartone dedicata, con il nostro logo.

      al momento non è attiva la possibilità di ritiro in negozio. ti consigliamo però di contattare direttamente il team della boutique più vicina a te. potrai fissare un appuntamento in negozio per completare il tuo acquisto.

      nel nostro shop on line non è possibile acquistare in regime di tax free. ti ricordiamo che per gli acquisti fatti in italia, l’importo dell’iva è incluso nel prezzo finale e viene esplicitato al momento del check out. per tutte le altre destinazioni invece l’iva italiana non è inclusa nel prezzo degli articoli.




      pagamenti e spedizioni


      spediamo i nostri abiti in tutto il mondo, trovi i paesi indicati nel nostro sito.
      ti ricordiamo che se desideri che il tuo acquisto venga consegnato in una località diversa da quella in cui ti trovi, dovrai selezionare il paese nel menu dedicato in alto a destra in ciascuna pagina, prima di effettuare l’ordine.

      appena il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo una mail di conferma dettagliata con il numero di tracciamento per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere. in alternativa, puoi accedere in qualsiasi momento nella tua area riservata o verificare l’ordine nel nostro sito internet: troverai gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine e tutti i dettagli della spedizione, dal numero di tracciamento al riferimento del corriere.

      una volta completato l’ordine, lo affideremo subito al reparto logistica che si occuperà di spedirlo entro 1-2 giorni dall’acquisto. le tempistiche possono variare in base al flusso di ordini e in alcuni casi i capi vengono trasferiti dalle nostre boutique, questo potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo in più. il nostro customer care avrà cura di tenerti sempre aggiornato sui tempi di spedizione.

      appena affideremo il tuo pacco al corriere, sarà nostra premura inviarti una mail con il link di tracciamento dove potrai monitorare la spedizione. ti anticipiamo che ci vogliono circa 1–2 giorni lavorativi per la consegna, ma ti chiediamo di considerare che ci possono essere ritardi postali o del corriere, imprevisti logistici, condizioni meteorologiche straordinarie o la difficoltà a raggiungere l’indirizzo indicato.
      ti informiamo che il corriere consegna dalle 09 alle 18 nei giorni lavorativi, sono esclusi quindi il sabato, la domenica e le festività locali o nazionali.
      infine, ti ricordiamo che una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione ed eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. il nostro consiglio è di contattare in modo preventivo le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

      le spedizioni in italia sono affidate al corriere tnt, mentre le spedizioni all’estero avvengono con corriere gls o fedex, in base al paese di destinazione.
      al momento della spedizione dell’ordine, ti manderemo una mail con il numero di tracciamento per poter restare sempre aggiornato sulla consegna.

      una volta effettuato l’ordine, purtroppo non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

      per poter beneficiare della spedizione gratuita, è prevista una spesa minima come è specificato nella nostra homepage; questa soglia potrebbe variare in base alle promozioni in corso.
      se vuoi sapere in anteprima i costi di spedizione, puoi facilmente simulare un ordine sul nostro shop on line ufficiale, inserendo l’indirizzo di destinazione corretto. l’importo delle spese di spedizione, se previste, sarà visibile a carrello o nella pagina del check out.

      i nostri corrieri si prendono sempre cura dei tuoi ordini, affinchè tu li riceva per tempo ed integri. non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni. nel caso in cui, dal numero di tracciabilità, venisse evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all’indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere chiarimenti.
      nel caso, invece, in cui il corriere avesse bisogno del nostro intervento ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con il nostro customer care, entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco. 

      in questo caso il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono o nella cassetta della posta e il giorno lavorativo successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. se non sarai a casa nemmeno il giorno successivo, la spedizione potrebbe rientrare in magazzino. per questo è importante che tu tenga monitorato il link di spedizione e che prenda contatti con il corriere o i nostri colleghi del customer care per pianificare una nuova consegna. 

      al momento della consegna, dovrai verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto dichiarato nel documento di trasporto e che l’imballo sia intatto.
      una volta aperto il pacco, controlla che i capi siano integri e completi. in caso di problemi ti chiediamo di segnalarlo subito al nostro customer care, avendo cura di fare le foto di tutti i lati del pacco e del contenuto. ti aiuteremo a risolvere l’inconveniente.

      è una recente normativa che dal 28 dicembre 2020 tutela maggiormente i pagamenti online grazie a nuove regole di autenticazione. per questo, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare l’identità utilizzando l’autenticazione 3d secure. esistono molti modi per autenticare i pagamenti online, ti potrebbe essere richiesto di confermare la tua identità tramite sms, email o touchid.
      ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare sms o email per l’autenticazione 3d secure.
      se hai dubbi o domande, puoi contattare il nostro customer care.

      puoi scegliere tra queste modalità di pagamento sicuro: carta di credito, paypal, klarna, google pay, bonifico bancario, amazon pay, alipay. per qualsiasi dubbio abbiamo creato una sezione dedicata a ordini e spedizioni

      paypal è un metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permette di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. i dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito collegato al tuo account sono gestiti direttamente da paypal, che ti fornirà una notifica via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.

      klarna offre un servizio innovativo di pagamento completamente digitale. trovi qui maggiori informazioni sull’opzione di pagamento dilazionato, a rate o immediato e su come utilizzarlo online.

      google pay è un modo semplice e veloce per pagare in internet, nelle app e nei negozi utilizzando le carte salvate nel tuo account google. google pay protegge i tuoi dati e quelli delle tue carte in fase di pagamento.

      apple pay è il metodo di pagamento dedicato agli utenti apple, che permette di associare le proprie carte di credito o debito all’app wallet sul proprio iphone o apple watch, mac e ipad. è possibile utilizzare questo metodo di pagamento online in safari e nelle app, se apple pay è disponibile tra le opzioni di pagamento.
      i dati delle carte utilizzate non vengono memorizzati sui dispositivi o archiviati su server apple, ma per la transazione viene utilizzato un codice univoco, al fine di garantire maggiore sicurezza.

      in base al metodo di pagamento, ci sono diversi motivi per il cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine.



      pagamento con carta di credito:

      in caso di pagamento con carta di credito ti suggeriamo di controllare i dati della carta di credito o debito e verificare che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato alla carta. potrebbe succedere che la carta non sia autorizzata ai pagamenti internazionali: la sede della nostra banca è ad amsterdam, pertanto sarà necessario effettuare la transazione con un circuito abilitato. un’altra possibilità è che la tua carta abbia raggiunto il limite per i pagamenti on line. in questo caso verifica che il limite imposto sulla carta di credito o debito non impedisca l’addebito del pagamento dovuto infine, la pagina della transazione potrebbe essere scaduta.


      pagamento con paypal:

      nel caso di pagamento con paypal, ti chiediamo di prestare attenzione ad alcuni passaggi per evitare che il pagamento non vada a buon fine. prima di tutto controlla che le carte di pagamento collegate siano aggiornate e che il saldo del conto sia sufficiente;    accertati quindi che il tuo conto paypal sia verificato. fai attenzione a non abbandonare la pagina prima di terminare la procedura di check–out. infine, può capitare che la pagina per la transazione sia scaduta. in questi casi puoi contattare paypal per ricevere informazioni e dettagli sul tuo conto paypal.


      pagamento con klarna:

      nel caso l’acquisto non sia andato a buon fine, puoi provare a fare un secondo tentativo di pagamento e contattare il servizio clienti klarna per una verifica sul tuo account.

      il nostro consiglio è di contattare il nostro servizio di customer care. troverai persone preparate che potranno aiutarti a risolvere il problema. verificheranno se si può recuperare l’ordine con un link di pagamento o in alternativa ti inviteranno ad inserirne uno nuovo.

      ci dispiace, al momento nel nostro shop on line non sono disponibili gift card.

      certo, puoi inserire un metodo di pagamento preferenziale all’interno del tuo account per gli acquisti futuri. farlo è semplice, accedi al tuo account ed entra nella sezione “pagamenti”.

      probabilmente, se l’ordine è stato confermato ma non ancora spedito, c’è un leggero ritardo nella lavorazione. il nostro consiglio è di contattare il servizio clienti per ricevere aggiornamenti. in alternativa, se hai acquistato come utente registrato, puoi accedere al tuo account e monitorare direttamente lo stato di avanzamento dell’ordine.

      in caso di annullamento di un ordine prima della spedizione, il rimborso viene emesso entro 4 giorni dalla conferma dell’annullamento sullo stesso metodo di pagamento selezionato in fase di check out. ti anticipiamo che le tempistiche di accredito potrebbero variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato o dell’istituto bancario.
      in ogni caso, se riscontri dei rallentamenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

      ti ricordiamo che puoi monitorare lo stato della spedizione con il codice di tracciabilità che ti verrà comunicato via mail al momento della spedizione del pacco. per quanto riguarda eventuali costi di spedizione ti ricordiamo che sono indicati a check out, al momento della finalizzazione dell’ordine.
      ti lasciamo qualche ulteriore informazione sulla nostra procedura e qualche consiglio. gli ordini vengono evasi dal magazzino entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine. ti avvisiamo che per alcuni articoli, prodotti in disponibilità limitata, la consegna dell’ordine potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo in più, ma sarà il nostro customer care a tenerti sempre aggiornato sui tempi di spedizione. ci sono dei periodi, come quelli di saldi, black friday o festività, in cui le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi: ti chiediamo un po’ di pazienza.
      ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio o in portineria, ti preghiamo di indicare anche il nominativo della persona di riferimento.
      se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare due nuovi tentativi di consegna.
      ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
      ti ricordiamo che non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che l’ordine è stato spedito. al momento della consegna, ti invitiamo a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto e che l’imballo sia integro.
      eventuali danni o discrepanze, o problemi con l’integrità o completezza dei prodotti, dovranno essere segnalati tempestivamente al nostro customer care, includendo foto di tutti i lati del pacco e del suo contenuto.

      per noi è fondamentale che il pacco sia trattato con cura e arrivi a te intatto. se per qualche imprevisto questo non dovesse accadere, ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro customer care customercare@forte-forte.com. in caso di articoli mancanti, puoi contattare subito il nostro customer care customercare@forte-forte.com specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati e inviando anche alcune foto del collo ricevuto (facendo attenzione a fotografare tutti i lati della scatola) per effettuare verifiche precise.

      i nostri corrieri si prendono sempre cura dei tuoi ordini, affinchè tu li riceva per tempo ed integri, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni. nel caso in cui dal numero di tracciabilità venisse evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all’indirizzo di spedizione, ti chiediamo di contattare direttamente il corriere per ricevere chiarimenti. nel caso in cui il corriere avesse bisogno del nostro intervento, ti preghiamo, in quanto mittente della consegna, di metterti in contatto con il nostro customer care entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco. 

      gli ordini vengono spediti in ddp (delivery duty paid). questo significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale d’acquisto e che non sono previsti costi aggiuntivi per la consegna. se il corriere dovesse richiedere di pagare per la consegna dell’ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email customercare@forte-forte.com




      resi e cambio taglia


      è possibile rendere un ordine entro 14 giorni dalla data di consegna. ti chiediamo di assicurarti che tutti i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e con l’imballo originale, compresi il sigillo di garanzia, i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette e cartellini.
      ti ricordiamo che l’articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per verificare la taglia e il modello, e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.
      se hai completato l’ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata nella sezione “ordini”.
      se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link.
      non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l’ufficio controllo qualità effettuerà le opportune verifiche. in caso tutto risulti in ordine, ti invieremo una mail di conferma.

      il reso è gratuito per l’italia e per tutti i paesi appartenenti all’unione europea. sarà invece a carico del cliente finale se l’ordine verrà effettuato da un paese al di fuori dell’unione europea.

      ti consigliamo di contattare subito il nostro servizio clienti o via e-mail customercare@forte-forte.com o al telefono al +39 041 8380020 o via whatsapp al numero +39 041 9690128, indicando quanto accaduto.
      ricordati che ti saranno richiesti il numero d’ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile. in caso di articolo errato, ti verranno richieste anche le foto delle etichette o del barcode.

      purtroppo no, non è possibile fare il reso in negozio per un prodotto acquistato online.

      una volta che il capo reso sarà rientrato in magazzino, il rimborso sarà emesso nei 14 giorni successivi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. il nostro customer care avrà cura di informarti della ricezione dei capi e della verifica dei controlli qualitativi.

      certamente, può capitare di ordinare la taglia sbagliata, basterà semplicemente fare richiesta di reso.

      ci dispiace, il cambio è possibile solo tra articoli uguali di taglie diverse, ma non potrai cambiare modello o colore.

      la prima cosa da fare è fare richiesta di reso, specificando che si tratta di un cambio taglia. il cambio dipende dalla disponibilità effettiva della taglia richiesta dello stesso capo. una volta fatta questa verifica, sarà nostra premura confermare il reso e invitarti una mail di conferma con il nuovo ordine nella taglia corretta.

      non appena il reso sarà rientrato in magazzino ti manderemo una mail di conferma e, appena disponibile, una mail di avvenuta spedizione con il numero di tracciamento del nuovo ordine.

      sì, puoi rendere o cambiare la taglia di un capo acquistato nel nostro negozio online, ricorda solo che è possibile esclusivamente entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. per il reso ti chiederemo il numero di ordine e l’eventuale rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

      non ti preoccupare, se per errore hai cancellato la mail che ti abbiamo inviato al momento dell’autorizzazione con allegata l’etichetta, puoi contattare il nostro servizio clienti che ti manderà in tempi brevi una nuova etichetta.

      ci dispiace, il reso può essere gestito esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. 

      le spese di spedizione sono rimborsate solo nel caso in cui si decida di rendere l’intero ordine. in caso di reso parziale, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

      certo, è possibile rendere un capo entro 14 giorni dalla data di consegna. ti ricordiamo di verificare che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. dovranno inoltre essere custoditi negli imballi originali che comprendono il sigillo di garanzia, i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini. ci teniamo a ricordare che l’articolo deve essere tenuto e utilizzato il tempo necessario per valutare la taglia e il modello, e non deve presentare segni di utilizzo, strappi o macchie. se è tutto in ordine, per la richiesta di reso ci sono due possibilità. se hai completato l’acquisto dal tuo account, puoi richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata nella sezione “ordini”. se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link. appena il tuo reso arriverà nel nostro magazzino, i colleghi dell’ufficio controllo qualità faranno una verifica dei capi, per poi procedere con una mail di conferma. 

      aprire la richiesta di reso se sei un utente non registrato (guest):

      la prima cosa da fare è accedere al modulo di reso e compilare il form indicando il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi), il tuo cognome di fatturazione e la tua mail. infine, completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, scegliendo tra la possibilità di “rimborso” o “cambio taglia”.


      aprire la richiesta di reso se hai un account e hai effettuato l’ordine da utente registrato:

      in questo caso dovrai accedere al tuo account nella sezione “i miei ordini”. qui puoi visualizzare l’ordine da rendere. a questo punto clicca su “richiedi un reso” e poi procedi completando il modulo con indicazioni precise su quali sono i capi da rendere e qual è la motivazione del reso. infine, scegli se vuoi procedere con il “rimborso” o con il “cambio taglia”.

      una volta confermato il reso, ti sarà inviata una e-mail con il numero rma associato: in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la return list. ti ricordiamo che se spedisci da un paese al di fuori dell’unione europea, troverai in allegato anche la fattura proforma*. stampa la return list ed inseriscila all’interno del pacco: la presenza del documento ci aiuterà a riconoscere il reso e a velocizzare il rimborso. stampa quindi l’etichetta di reso precompilata e attaccala al pacco, avendo cura di coprire o rimuovere eventuali altre etichette presenti sul collo. organizza il ritiro direttamente a casa contattando il corriere, oppure consegna il tuo pacco ad un service point a te vicino. tutte le informazioni di contatto sono disponibili nel sito del corriere. ti ricordiamo che per ogni ordine potrai richiedere il reso gratuitamente solo una volta. se entro i 14 giorni di tempo deciderai di rendere un secondo articolo, la spedizione di reso sarà a tuo carico. in caso di ulteriori richieste di reso per lo stesso ordine, potrai decidere di rendere utilizzando la nostra etichetta al costo di 7,00 euro (che verranno detratti dal rimborso finale) o di rispedire in autonomia utilizzando il corriere che preferisci.

      se procedi con un secondo reso in autonomia, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

      filoblu c/o snatt logistica
      via giuseppe di vittorio, 21
      20049 caleppio (mi)
      tel: 02 9530 7270


      * in conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell’ue è soggetta a dichiarazione. ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. se restituisci un articolo da un paese non-ue si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all’interno della scatola). questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro customer care se restituisci un articolo da un paese non ue.

      dopo che il team dell’ufficio controllo qualità avrà fatto le opportune verifiche sul capo reso, ti manderemo una mail di conferma e procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. utilizzeremo lo stesso metodo del pagamento scelto per la conferma dell’ordine. ci teniamo a ricordarti che i tempi del rimborso possono dipendere anche dalle procedure dei singoli istituti di credito.

      appena il reso del tuo capo rientrerà nel nostro magazzino, ci occuperemo subito di verificare lo stato del prodotto. una volta accertato che tutto è in ordine, ti invieremo una mail di conferma del reso e procederemo con la spedizione del capo nella nuova taglia.

      oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”. per noi è molto importante rispettare la promessa di alta qualità dei nostri abiti e accessori. per questo, se per qualche motivo tu dovessi ricevere un capo con un difetto o non coerente a quanto ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro customer care via e-mail customercare@forte-forte.com o al telefono al +39 041 8380020 o via whatsapp al numero +39 041 9690128. ricordati che ti saranno richiesti il numero d’ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile. sarà importante fornire tutte le informazioni, in particolare il numero di ordine e le foto con le etichette del capo ricevuto. prima di procedere con il reso del prodotto, ti chiediamo di attendere la conferma del nostro customer care che ti darà tutte le indicazioni per la gestione della spedizione. in caso di prodotto difettoso e non conforme, le spese per il ritiro saranno a nostro carico.




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      boutique


      ti consigliamo di contattare la boutique in cui hai acquistato il capo, il nostro team sarà felice di aiutarti. in alternativa puoi sempre contare sul nostro servizio clienti che accoglierà la tua segnalazione e ti saprà mettere in contatto con il negozio dove hai effettuato l’acquisto.

      a questo link puoi trovare la boutique forte_forte più vicina a te. puoi prendere un appuntamento con il nostro team che sarà felice di accoglierti in negozio.

      ti consigliamo di contattare direttamente la boutique, il nostro team sarà felice di poterti aiutare. cerca la boutique più vicina a te a questo link

      per conoscere le policy di reso/sostituzione di un articolo acquistato in boutique, ti suggeriamo di contattare direttamente la boutique in cui hai acquistato il tuo capo. puoi trovare i riferimenti della boutique a questo link




      prodotto


      all’interno della pagina di ogni singolo capo puoi trovare la guida taglie dove sono indicate le corrispondenze in centimetri. nel fare la tua scelta, ricordati che i nostri abiti hanno una vestibilità morbida e confortevole.

      ti suggeriamo di iscriverti al nostro servizio di notifica “back in stock”: scegli la taglia e il colore che ti interessano, inserisci la tua mail e sarai avvisato subito nel caso l’articolo che ti interessa tornasse disponibile. puoi anche inviare la tua richiesta al nostro servizio clienti per verificare se il capo che cerchi è disponibile in una delle nostre boutique.

      ti consigliamo di seguire fedelmente le istruzioni indicate sull’etichetta del capo acquistato. le trovi anche nella pagina del prodotto alla sezione “composizione e cura”.

      puoi verificare la composizione del capo che ti interessa nella pagina di ogni capo, alla voce “composizione e cura”.