servizio clienti faq

acquisti

a quale collezione appartengono i prodotti in vendita su forte_forte store?
i capi di abbigliamento e gli accessori presentati su brand store appartengono alla stagione in corso primavera estate o autunno inverno.
quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?
puoi pagare utilizzando una carta di credito, una carta paypal o tramite bonifico bancario in modo sicuro e veloce.

spedizioni

dopo aver completato l'ordine quali sono i tempi per la ricezione del mio ordine?
i prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nell’ordine entro 24-48 ore dall'accettazione dell'ordine da parte di FiloBlu, al costo indicato specificamente nel sito prima dell’invio dell’ordine. le tempistiche potranno subire variazioni per consegne al di fuori dell’unione europea. forte_forte comunicherà l’eventuale impossibilità di evadere un ordine parziale o totale a causa della mancata disponibilità dei prodotti.
in quali giorni spedite e con quale corriere?
le spedizioni avvengono giornalmente dal lunedì al venerdì. tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica, saranno processati a partire dal lunedì mattina. il corriere che effettua le consegne è ups o dhl, durante orari d'ufficio. per la russia gli ordini sono processati tramite poste italiane.
posso decidere di far recapitare il mio pacco a un indirizzo o paese differente da quello di registrazione?
durante la fase di conferma ordine nello step 3, denominato spedizioni, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente, ma nello stesso paese di quello salvato nel profilo utente.
effettuate spedizioni in tutto il mondo?
il nostro store online spedisce i suoi ordini in tutto il mondo. è possibile verificare questa informazione nella sezione "country" presente sulla pagina web dello store.
come posso avere una conferma del mio ordine?
la conferma dell'ordine da parte dell'azienda viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo. al momento in cui ricevi la mail ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata.
come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine?
una volta fatto il login, nella sezione "my account" potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine all'interno del magazzino. una volta effettuata la spedizione potrai seguire il tracking del pacco. In alternativa per informazioni sulla spedizione puoi contattare il nostro servizio clienti al numero +39 041 8380020 o mandare una mail attraverso l'apposita sezione sul sito.
al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento?
normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. nel caso in cui il primo tentativo sia fallito per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è probabile che il corriere tenti un contatto prima di reiterare la consegna.

restituzioni, cancellazioni di ordine

come posso annullare il mio ordine se non lo voglio più ricevere?
chiama il servizio clienti al numero +39 041 8380020 o manda una mail attraverso l’apposita sezione sul sito. l’annullamento avverrà solamente con previa conferma di FiloBlu. per ordini con pagamento carta di credito i tempi di restituzione dell’importo sono soggetti alle tempistiche bancarie. tali importi non saranno movimentati dall’azienda ma resi disponibili dalla banca trascorsi i tempi di lavorazione. qualora l'ordine venisse rifiutato alla consegna al momento del rientro in azienda verrà rimborsato l'importo totale.
cosa accade se sono assente e il mio ordine viene rispedito a forte_forte?
forte_forte potrà organizzare una nuova spedizione allo stesso indirizzo o altro, sempre nel paese della tua registrazione
come posso realizzare la restituzione del mio ordine e questo prevede dei costi?
per effettuare un reso, è necessario verificare il rispetto delle condizioni generali di vendita. puoi richiedere ed effettuare il reso entro 14 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell'ordine. gli utenti registrati potranno accedere alla sezione "resi" della propria dashboard utente e gestire le richieste di reso. gli utenti non registrati dovranno compilare il modulo presente agli indirizzi indicati nella sezione diritto di recesso di termini e condizioni al ritorno del pacco in logistica riceverai una mail di conferma ricezione reso.
come avviene il rimborso?
nel caso in cui tu abbia effettuato l'acquisto a mezzo carta di credito o carta paypal, l'azienda riaccrediterà l'importo complessivo (pari a somma oggetti restituiti) direttamente sulla carta di credito o carta paypal. i tempi di riaccredito su carta di credito possono variare a seconda degli enti bancari ma generalmente prevedono circa 14 giorni lavorativi per poter visualizzare l'importo nuovamente disponibile, questo causa tempi di circuito interbancari per i quali forte_forte store non è responsabile.
Assistenza