consegna dei prodotti e relative spese

i prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nell’ordine entro 24 – 48 ore dall'accettazione dell'ordine da parte di FiloBlu, al costo indicato specificamente nel sito prima dell’invio dell’ordine. FiloBlu si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. in ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’unione europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. si invita pertanto il cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

i tempi di consegna indicati da FiloBlu devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

al momento della consegna dei prodotti, il cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere. 

eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

il costo di spedizione è visualizzabile nella pagina di checkout, dopo aver aggiunto i tuoi prodotti al carrello.
gli ordini sono evasi dalla nostra logistica in 1-2 giorni lavorativi dalla data della loro ricezione nel nostro sistema.
la consegna avviene di solito entro 2-3 giorni lavorativi da quando l’ordine viene affidato al corriere in tutta l'italia, ad eccezione di sicilia, sardegna e calabria dove la consegna potrebbe richiedere un giorno in più. i prodotti vengono consegnati tramite il corriere ups dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio.

nei periodi di saldi e promozioni le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi
ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio oppure presso una portineria, ti preghiamo di indicare anche il nominativo della persona di riferimento.
se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare 2 nuovi tentativi di consegna.
ti consigliamo sempre di tenere monitorato lo stato della spedizione con il codice di tracciabilità che ti verrà comunicato via mail al momento della spedizione del pacco, potrai controllare lo stato dell'ordine in ogni momento!

nei periodi di saldi e promozioni le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi
ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio oppure presso una portineria, ti preghiamo di indicare anche il nominativo della persona di riferimento.
se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare 2 nuovi tentativi di consegna.
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che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

cosa faccio se il mio pacco risulta danneggiato oppure mancano degli articoli al suo interno?
ci teniamo che tu riceva un pacco integro con tutti gli articoli acquistati. qualora ciò non accadesse, ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro customer care
in caso di articoli mancanti, scrivici sempre al nostro customer care [link per il modulo] specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati.

cosa faccio se non ho ricevuto il pacco ?
i nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
se capisci dal numero di tracciabilità, che si è verificato un problema con la consegna del tuo pacco, ti preghiamo di metterti direttamente in contatto con il nostro customer care entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.

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