bien entendu, vous pouvez retourner un vêtement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
nous vous rappelons que les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et qu’ils doivent être conservés dans leur emballage d’origine, y compris le sceau de garantie, les matériaux d’emballage et la documentation, les étiquettes et les labels éventuels. n’oubliez pas que l’article doit être conservé et utilisé pendant la durée nécessaire à l’évaluation de la taille et du modèle, et qu’il ne doit pas présenter de signes d’utilisation, de déchirures ou de taches.
si tout est en ordre, il y a deux possibilités pour la demande de retour.
si vous avez effectué l’achat depuis votre compte, vous pouvez demander le retour directement depuis votre espace privé dans la section “commandes”. si vous n’avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et ouvrir une demande de retour sur le lien suivant.
dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, nos collègues du service de contrôle de la qualité vérifient les articles et vous envoient un e-mail de confirmation

ouvrir la demande de retour si vous êtes un utilisateur non enregistré (invité):

la première chose à faire est d’accéder au formulaire de retour lien et de remplir le formulaire en indiquant le numéro de commande (n’entrez pas de # ou d’espaces blancs), votre nom de facturation et votre e-mail.
enfin, complétez le formulaire en indiquant les détails des articles à retourner, en choisissant soit “remboursement”, soit “changement de taille”

ouvrir la demande de retour si vous disposez d’un compte et que vous avez passé la commande en tant qu’utilisateur enregistré:

dans ce cas, vous devez accéder à votre compte dans la section “mes commandes”.
vous pouvez y voir la commande à retourner. à ce stade, cliquez sur “demander un retour”, puis remplissez le formulaire en indiquant précisément les articles à retourner et la raison du retour. enfin, choisissez de procéder au “remboursement”, ou au “changement de taille”

une fois que vous aurez confirmé votre retour, vous recevrez un e-mail avec le numéro rma associé : vous trouverez en pièce jointe l’étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. veuillez noter que si vous expédiez depuis un pays hors de l’union européenne, vous trouverez également en pièce jointe la facture pro-forma*.

imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document nous aidera à reconnaître le retour et à accélérer le remboursement. imprimez ensuite l’étiquette de retour préremplie et collez-la sur le colis, en prenant soin de recouvrir ou d’enlever les autres étiquettes présentes sur le colis.
organiser un retrait directement à votre domicile en contactant le transporteur ou déposer votre colis dans un point de service près de chez vous. toutes les coordonnées sont disponibles sur le site web du transporteur.
veuillez noter que pour chaque commande, vous ne pouvez demander un retour gratuit qu’une seule fois. si vous décidez de renvoyer un deuxième article dans les 14 jours, vous devrez payer les frais de retour.
en cas de nouvelles demandes de retour pour la même commande, vous pouvez décider d’utiliser notre étiquette pour un coût de 7,00 euros (qui sera déduit du remboursement final) ou d’effectuer le retour de manière indépendante en utilisant le service de transport de votre choix.

si vous procédez à un second retour de manière indépendante, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante:
filoblu c/o snatt logistica
via giuseppe di vittorio, 21
20049 caleppio (mi)
italie
tel: 02 9530 7270

* conformément à la réglementation douanière, l’envoi de marchandises ou de documents en dehors de l’ue est soumis à déclaration. cela signifie que les marchandises doivent être accompagnées d’une facture pro forma. si vous renvoyez un article d’un pays hors ue, veuillez imprimer la facture pro forma que nous vous enverrons par e-mail et qui devra être jointe à l’extérieur de la boîte (nous vous demandons de ne jamais l’insérer à l’intérieur de la boîte). cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. veuillez également communiquer le suivi du retour en envoyant une e-mail à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays hors ue.

après que l’équipe de contrôle de la qualité a vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour la confirmation de la commande.
veuillez noter que le délai de remboursement peut également dépendre des procédures des différents établissements de crédit.

dès que votre vêtement est retourné à notre entrepôt, nous vérifions immédiatement l’état du produit. une fois que nous nous sommes assurés que tout est en ordre, nous vous envoyons un e-mail confirmant le retour et nous procédons à l’envoi du vêtement dans la nouvelle taille.

outre le droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat ou, en termes juridiques, à un “produit conforme à ce qui a été convenu”. il est très important pour nous de respecter la promesse de haute qualité de nos vêtements et accessoires. par conséquent, si, pour une raison quelconque, vous recevez un vêtement présentant un défaut ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle.
il sera important que vous fournissiez toutes les informations, en particulier le numéro de commande et des photos avec les étiquettes du vêtement reçu.
avant de procéder au retour du produit, nous vous demandons d’attendre la confirmation de notre service clientèle, qui vous donnera toutes les instructions pour gérer l’envoi.
en cas de produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais du retrait.