certo, è possibile rendere un capo entro 14 giorni dalla data di consegna.
ti ricordiamo di verificare che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. dovranno inoltre essere custoditi negli imballi originali che comprendono il sigillo di garanzia, i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini.
ci teniamo a ricordare che l’articolo deve essere tenuto e utilizzato il tempo necessario per valutare la taglia e il modello, e non deve presentare segni di utilizzo, strappi o macchie.
se è tutto in ordine, per la richiesta di reso ci sono due possibilità.
se hai completato l’acquisto dal tuo account, puoi richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata nella sezione “ordini”. se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente link.
appena il tuo reso arriverà nel nostro magazzino, i colleghi dell’ufficio controllo qualità faranno una verifica dei capi, per poi procedere con una mail di conferma.

aprire la richiesta di reso se sei un utente non registrato (guest):

la prima cosa da fare è accedere al modulo di reso e compilare il form indicando il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi), il tuo cognome di fatturazione e la tua mail. infine, completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, scegliendo tra la possibilità di “rimborso” o “cambio taglia”.

aprire la richiesta di reso se hai un account e hai effettuato l’ordine da utente registrato:

in questo caso dovrai accedere al tuo account nella sezione “i miei ordini”. qui puoi visualizzare l’ordine da rendere. a questo punto clicca su “richiedi un reso” e poi procedi completando il modulo con indicazioni precise su quali sono i capi da rendere e qual è la motivazione del reso. infine, scegli se vuoi procedere con il “rimborso” o con il “cambio taglia”.

collegati al seguente link inserendo l'indirizzo mail con il quale hai effettuato l'ordine ed il tuo numero d'ordine. una volta confermato il reso, ti sarà inviata una e-mail con il numero rma associato ed il seguente link di reso per attivare la procedura. inserisci tutti i tuoi dati e scegli se preferisci il ritiro o portare la spedizione in un centro di raccolta DHL. ti ricordiamo che potrai rendere l'articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. se spedisci fuori dall'unione europea ti chiediamo di scriverci una mail prima di attivare la procedura di reso e provvederemo a darti le istruzioni previste.

* in conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell’ue è soggetta a dichiarazione. ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. se restituisci un articolo da un paese non-ue si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all’interno della scatola). questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro customer care se restituisci un articolo da un paese non ue.

dopo che il team dell’ufficio controllo qualità avrà fatto le opportune verifiche sul capo reso, ti manderemo una mail di conferma e procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. utilizzeremo lo stesso metodo del pagamento scelto per la conferma dell’ordine. ci teniamo a ricordarti che i tempi del rimborso possono dipendere anche dalle procedure dei singoli istituti di credito.

appena il reso del tuo capo rientrerà nel nostro magazzino, ci occuperemo subito di verificare lo stato del prodotto. una volta accertato che tutto è in ordine, ti invieremo una mail di conferma del reso e procederemo con la spedizione del capo nella nuova taglia.

oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
per noi è molto importante rispettare la promessa di alta qualità dei nostri abiti e accessori. per questo, se per qualche motivo tu dovessi ricevere un capo con un difetto o non coerente a quanto ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro customer care. sarà importante fornire tutte le informazioni, in particolare il numero di ordine e le foto con le etichette del capo ricevuto.
prima di procedere con il reso del prodotto, ti chiediamo di attendere la conferma del nostro customer care che ti darà tutte le indicazioni per la gestione della spedizione. in caso di prodotto difettoso e non conforme, le spese per il ritiro saranno a nostro carico.