termini e condizioni

termini e condizioni generali di vendita

1. oggetto e applicazione

i presenti termini e condizioni generali di vendita (le “condizioni”) disciplinano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini di acquisto relativi a capi di abbigliamento, accessori, calzature, gioielli e altri prodotti di moda a marchio “forte_forte” effettuati a distanza tramite il sito e–commerce presente al seguente url: https://www.forte–forte.com/it/ (il “sito”).

i prodotti acquistati tramite il sito sono venduti da forte forte s.r.l., con sede legale in via dell’industria, 22/24/26/28/30/32, cap: 36030, sarcedo (vi), c.f. e partita iva: 02976310249, capitale sociale € 170.306,00 i.v., indirizzo e–mail customercare@forte–forte.com, pec forteforte@legalmail.it, (di seguito, “forte_forte”, il “venditore” o la “società”).

le presenti condizioni si applicano esclusivamente alle vendite concluse con utenti consumatori ai sensi del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“codice del consumo”), ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

le presenti condizioni non disciplinano la vendita di prodotti o la prestazione di servizi da parte di soggetti diversi dal venditore che siano eventualmente presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. prima di effettuare operazioni commerciali con tali soggetti, l’utente è invitato a verificare le relative condizioni di vendita, poiché il venditore non è responsabile della fornitura di servizi e/o della vendita di prodotti da parte di terzi.

le presenti condizioni sono consultabili in qualsiasi momento sul sito nella versione di volta in volta vigente.

2. definizioni

nelle presenti condizioni, i termini di seguito indicati avranno il significato qui di seguito attribuito:

“cliente” o “tu”: il consumatore finale, ossia la persona fisica che acquista i prodotti tramite il sito per finalità estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, autorizzata ad operare sul sito conformemente alle presenti condizioni generali.

“conferma d’ordine”: la comunicazione trasmessa dal venditore al cliente via e–mail al termine della procedura di acquisto, contenente il riepilogo dell’ordine effettuato, i prodotti acquistati, il prezzo, eventuali costi aggiuntivi applicabili, i dati di spedizione, i riferimenti alle presenti condizioni generali e ai dati identificativi del venditore. la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente determina il perfezionamento del contratto.

“contratto”: il contratto di compravendita a distanza avente ad oggetto uno o più prodotti, concluso tra il cliente e il venditore tramite il sito secondo le modalità previste dalle presenti condizioni.

“ordine”: la proposta di acquisto trasmessa dal cliente tramite il sito, secondo la procedura di checkout ivi prevista.

“prezzo”: il corrispettivo dovuto dal cliente per l’acquisto dei prodotti, espresso nella valuta indicata sul sito e comprensivo di iva ove applicabile, salvo diversa indicazione. restano esclusi eventuali dazi doganali, imposte locali o ulteriori costi applicabili alle spedizioni verso paesi extra ue, ove previsti.

“prodotto” o “prodotti”: i capi di abbigliamento, le calzature, gli accessori, i gioielli e gli altri articoli di moda commercializzati dal venditore tramite il catalogo elettronico pubblicato sul sito.

“sito”: il sito e–commerce accessibile all’indirizzo forte_forte, tramite il quale il venditore promuove e vende i prodotti.

“venditore” o “società”: forte forte s.r.l., così come identificato nelle premesse.

3. validità dell’ordine; indisponibilità di prodotti; facoltà di rifiuto o annullamento

il venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini incompleti, inesatti, anomali, fraudolenti o effettuati in violazione delle presenti condizioni o della normativa applicabile, nonché ordini provenienti da soggetti che non rivestano la qualifica di consumatore ai sensi del codice del consumo.

il venditore potrà inoltre rifiutare o annullare ordini in caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti ordinati, nonché in presenza di errori tecnici, informatici o materiali relativi ai prodotti, ai prezzi, agli sconti o ad altre condizioni essenziali dell’offerta, qualora tali errori risultino manifestamente riconoscibili secondo l’ordinaria diligenza.

il venditore si riserva altresì il diritto di effettuare verifiche sugli ordini ricevuti al fine di prevenire frodi, abusi, utilizzi impropri del sito o utilizzi non conformi di promozioni, voucher, codici sconto o iniziative riservate.

in caso di annullamento dell’ordine, il cliente sarà informato senza indebito ritardo e riceverà il rimborso degli importi eventualmente già corrisposti mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.

qualora l’indisponibilità riguardi soltanto alcuni dei prodotti inclusi nel medesimo ordine, il venditore potrà procedere con la spedizione dei prodotti disponibili e il rimborso dell’importo relativo ai prodotti non disponibili ovvero annullare integralmente l’ordine, previa comunicazione al cliente. in tali casi, l’accettazione dell’ordine da parte del venditore potrà riguardare anche soltanto parte dei prodotti richiesti.

4. modalità di acquisto e registrazione al sito

l’acquisto dei prodotti tramite il sito è consentito a soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età e che rivestano la qualifica di consumatore ai sensi del codice del consumo.

il cliente può effettuare acquisti sul sito: (i) previa registrazione di un account personale; oppure (ii) in modalità ospite (c.d. guest checkout), senza creare un account.

la registrazione al sito può avvenire mediante compilazione dell’apposito modulo di registrazione. in ogni caso, il cliente si impegna a fornire dati completi, accurati, aggiornati e veritieri ai fini della gestione dell’ordine, della spedizione, della fatturazione ove richiesta e dell’assistenza post–vendita. il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi, mancate consegne, errori o disservizi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

le credenziali di accesso eventualmente create dal cliente devono essere conservate con riservatezza e diligenza. il cliente è responsabile di ogni attività effettuata tramite il proprio account e si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per impedirne l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati. in caso di sospetto accesso abusivo, utilizzo non autorizzato dell’account o violazione della sicurezza, il cliente dovrà informare tempestivamente il venditore.

5. conclusione del contratto

l’invio dell’ordine da parte del cliente tramite il sito ha valore di proposta contrattuale di acquisto dei prodotti selezionati ed è subordinato alla verifica e successiva accettazione da parte del venditore.

prima della trasmissione dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente il contenuto dello stesso, inclusi i prodotti selezionati, le taglie, i colori, il prezzo complessivo, eventuali costi aggiuntivi applicabili, i dati di spedizione e di fatturazione e le modalità di pagamento selezionate.

con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni, nonché di aver preso visione delle ulteriori informazioni rese disponibili sul sito, incluse quelle relative al diritto di recesso, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna e al trattamento dei dati personali.

il contratto si considera concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma d’ordine trasmessa dal venditore all’indirizzo e–mail indicato durante la procedura di acquisto.

     la conferma d’ordine contiene il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, gli eventuali costi aggiuntivi applicabili, i dati di spedizione, le modalità di pagamento selezionate, i riferimenti del venditore e le presenti condizioni generali, rese disponibili al cliente su supporto durevole [1] mediante allegazione, link scaricabile o altra modalità conforme alla normativa applicabile.

il cliente è tenuto a verificare senza ritardo il contenuto della conferma d’ordine e a comunicare tempestivamente eventuali errori o inesattezze dei dati trasmessi. eventuali richieste di modifica o annullamento dell’ordine successive alla ricezione della conferma d’ordine potranno essere accolte esclusivamente ove ciò sia ancora tecnicamente e operativamente possibile e previa espressa conferma del venditore, restando in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso.

la conferma d’ordine sarà archiviata nei sistemi del venditore. il cliente registrato potrà consultare lo storico dei propri ordini accedendo alla relativa area personale del sito. in caso di acquisto effettuato in modalità guest checkout, il cliente potrà accedere alle informazioni relative al proprio ordine mediante gli strumenti eventualmente resi disponibili dal venditore tramite il sito o le comunicazioni ricevute via e–mail.

6. caratteristiche dei prodotti

le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto pubblicate sul sito, comprensive, a titolo esemplificativo, di informazioni su materiali, composizione, colori, taglie.

le immagini, fotografie, video, campagne editoriali e rappresentazioni grafiche dei prodotti presenti sul sito hanno finalità esclusivamente illustrative e potrebbero non essere perfettamente rappresentativi delle caratteristiche effettive dei prodotti, anche in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal cliente o delle naturali variazioni dei materiali e dei tessuti.

eventuali lievi differenze rispetto alle rappresentazioni pubblicate sul sito, nonché minime variazioni derivanti da lavorazioni artigianali, tinture, lavaggi, trattamenti, texture, posizionamento delle stampe o utilizzo di materiali naturali non costituiscono difetti di conformità dei prodotti.

le istruzioni relative alla cura, manutenzione e lavaggio dei prodotti sono riportate nelle schede prodotto e/o sulle etichette applicate ai capi. il cliente è tenuto a seguirle correttamente. il venditore non sarà responsabile per danni, alterazioni o difetti derivanti da utilizzo improprio dei prodotti o da trattamenti non conformi alle istruzioni fornite.

7. spedizione e consegna dei prodotti

il venditore effettua spedizioni in italia, nei paesi dell’unione europea e nei paesi extra ue selezionabili durante la procedura di acquisto. tutti gli ordini vengono spediti dall’italia.

i tempi stimati di consegna sono indicati durante il checkout e/o nella conferma d’ordine. salvo diversa indicazione, gli ordini vengono presi in carico entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione della conferma d’ordine. i tempi di presa in carico e consegna sono stimati e possono variare in funzione della destinazione, del periodo dell’anno, dei volumi di spedizione, delle operazioni logistiche e doganali, della disponibilità dei corrieri o di altre circostanze non imputabili al venditore. in periodi di particolare intensità commerciale, quali saldi, festività o iniziative promozionali, i tempi di evasione e consegna potrebbero subire rallentamenti. il venditore si impegna in ogni caso a consegnare i prodotti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

qualora alcuni prodotti inclusi nel medesimo ordine non siano immediatamente disponibili, il venditore potrà effettuare consegne parziali o frazionate, senza costi aggiuntivi per il cliente.

le spese di spedizione, le eventuali soglie per la spedizione gratuita e le modalità di consegna disponibili vengono indicate al cliente prima della conclusione dell’ordine. in determinati periodi dell’anno o in presenza di particolari esigenze logistiche, il venditore potrà limitare le modalità di spedizione disponibili o offrire esclusivamente specifiche modalità di consegna.

in caso di mancata consegna dovuta ad assenza del destinatario, indirizzo errato, rifiuto della spedizione, mancato ritiro entro i termini di giacenza, mancato pagamento di eventuali dazi, imposte di importazione o ulteriori oneri doganali, ovvero per altre cause imputabili al cliente, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna o depositare il pacco presso un punto di ritiro secondo le modalità previste dal vettore incaricato.

in tali casi, il venditore si riserva il diritto di trattenere dagli eventuali importi da rimborsare i costi direttamente sostenuti e documentabili relativi alla restituzione della spedizione, agli oneri doganali, alle spese di giacenza o ad altri costi logistici connessi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che: (i) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nella documentazione di trasporto; (ii) l’imballaggio risulti integro e non presenti evidenti segni di danneggiamento, manomissione o alterazione.

eventuali anomalie visibili relative all’imballaggio o ai prodotti consegnati dovranno essere contestate immediatamente al corriere, accettando la consegna con riserva specifica oppure rifiutando il pacco, ove opportuno.

il cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali problemi relativi alla consegna contattando il servizio clienti e fornendo ogni documentazione utile alla verifica della contestazione, inclusa eventuale documentazione fotografica del pacco e dei prodotti ricevuti.

8.      clienti internazionali[2] 

il sito consente acquisti e spedizioni anche verso paesi diversi dall’italia, secondo le destinazioni di volta in volta rese disponibili durante il checkout.

per gli ordini con consegna internazionale, il cliente prende atto che alcune condizioni commerciali, logistiche, fiscali o doganali possono variare in funzione del paese di destinazione e saranno indicate durante la procedura di acquisto.

     per le spedizioni verso paesi extra ue, eventuali dazi doganali, imposte locali, tasse di importazione o ulteriori oneri applicabili potranno essere richiesti dalle autorità competenti o dal corriere incaricato secondo la normativa del paese di destinazione, salvo ove diversamente indicato durante il checkout o nelle informazioni rese disponibili al cliente prima della conclusione dell’ordine.[3] 

9. pagamenti

i prezzi dei prodotti sono indicati sul sito nella valuta di volta in volta applicabile e sono comprensivi di iva. eventuali costi aggiuntivi applicabili, incluse le spese di spedizione e ogni altro eventuale onere relativo all’ordine, sono indicati al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

il pagamento dei prodotti può essere effettuato mediante le modalità di pagamento rese disponibili durante il checkout. il venditore si riserva il diritto di modificare, limitare o aggiornare in qualsiasi momento i metodi di pagamento disponibili sul sito.

il sito supporta, a titolo esemplificativo, pagamenti tramite carte di credito e debito, paypal, apple pay, google pay e servizi di pagamento rateale eventualmente disponibili durante il checkout, quali klarna, secondo i termini e le condizioni applicati dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento.

le transazioni di pagamento sono gestite tramite provider terzi specializzati che adottano protocolli di sicurezza e sistemi di cifratura conformi agli standard applicabili. il venditore non accede né memorizza i dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente.

il cliente garantisce di essere titolare o legittimo utilizzatore del metodo di pagamento selezionato e che i dati forniti ai fini del pagamento sono corretti e veritieri.

qualora il pagamento non venga autorizzato, validato o eseguito correttamente dal provider di pagamento, l’ordine non potrà essere elaborato o sarà annullato. il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne derivanti dal rifiuto o dal mancato buon esito dell’operazione di pagamento.

il venditore potrà applicare promozioni, sconti, saldi, vendite private, iniziative riservate, codici promozionali, voucher o altre condizioni commerciali di favore, secondo le modalità e nei limiti indicati di volta in volta sul sito, durante la procedura di acquisto o nelle relative comunicazioni commerciali. le promozioni possono essere soggette a condizioni specifiche, quali, a titolo esemplificativo, limiti temporali, limiti quantitativi, disponibilità dei prodotti, esclusioni di determinate categorie, requisiti di accesso all’iniziativa o utilizzo di specifici codici promozionali. tali condizioni saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’ordine. salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili tra loro né con ulteriori iniziative commerciali in corso.

10. diritto di recesso

ai sensi degli articoli 52 e seguenti del codice del consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

     il diritto di recesso è escluso nei soli casi previsti dall’art. 59 del codice del consumo. in particolare, ove applicabile, il recesso non potrà essere esercitato con riferimento a prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati[4] ,      nonché a categorie quali intimo e beachwear qualora, per ragioni igieniche, siano dotati di apposito adesivo, sigillo o protezione igienica e tale protezione venga rimossa dopo la consegna. resta in ogni caso consentita la normale prova del prodotto, purché effettuata con ordinaria diligenza e senza rimuovere le predette protezioni igieniche.[5] 

     il venditore potrà, in determinati periodi promozionali o stagionali indicati sul sito o durante il checkout, riconoscere termini di recesso più favorevoli rispetto a quelli previsti dalla legge. in tali casi, le condizioni applicabili saranno quelle comunicate al cliente prima della conclusione dell’ordine.[6] 

per esercitare il diritto di recesso, il cliente può:      (i) utilizzare l’apposita funzione digitale di recesso resa disponibile sul sito, secondo le modalità indicate ai sensi della normativa applicabile;[7]  oppure (ii) inviare al venditore una comunicazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto, indicando almeno il numero d’ordine e i prodotti oggetto del recesso.

la funzione di recesso resa disponibile sul sito consente al cliente di trasmettere online la richiesta di recesso e di ricevere conferma della relativa ricezione.

i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni operative fornite dal venditore.

salvo ove diversamente indicato sul sito o durante la procedura di reso, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento. i prodotti dovranno pertanto essere restituiti integri, completi di cartellini, confezioni, accessori ed eventuali sigilli di sicurezza, dispositivi anti–manomissione o elementi identificativi, privi di segni di utilizzo, usura, lavaggio, alterazione o danneggiamento incompatibili con una normale prova del prodotto.

qualora i prodotti restituiti presentino una diminuzione di valore imputabile al cliente, il venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, nel rispetto di quanto previsto dal codice del consumo.

in caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborserà al cliente gli importi corrisposti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi gli eventuali costi di spedizione standard relativi all’ordine, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, o comunque nel rispetto di quanto stabilito dall’art. 56 del codice del consumo.

il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, il medesimo metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard eventualmente offerta dal venditore non saranno rimborsati.

     cambio taglia. [8] il cliente potrà richiedere il cambio taglia dei prodotti acquistati secondo le modalità operative di volta in volta rese disponibili sul sito o dal servizio clienti.

il cambio taglia è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto e alla restituzione del prodotto originariamente acquistato integro, completo di cartellini, confezioni ed eventuali accessori, privo di segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento incompatibili con una normale prova del prodotto. le eventuali condizioni applicabili al cambio taglia, incluse le modalità operative e gli eventuali costi di spedizione, saranno comunicate al cliente durante la procedura di cambio o dal servizio clienti.

11. garanzia legale di conformità

i prodotti venduti tramite il sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del codice del consumo. il venditore è responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna.

in presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dal codice del consumo.

il cliente è invitato a conservare la conferma d’ordine e/o la documentazione comprovante l’acquisto ai fini dell’eventuale esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

la garanzia legale non copre danni o difetti derivanti da: (i) utilizzo improprio del prodotto; (ii) uso non conforme alla destinazione del capo o alle istruzioni di cura e lavaggio; (iii) normale usura; (iv) lavaggi, trattamenti o manutenzioni non conformi alle indicazioni riportate sul prodotto o nella relativa scheda prodotto; (v) alterazioni, modifiche, riparazioni o manipolazioni effettuate dal cliente o da terzi; (vi) danni accidentali o causati da fattori esterni non imputabili al venditore.

il cliente che ritenga un prodotto difettoso o non conforme è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo il numero d’ordine, una descrizione del difetto riscontrato ed eventuale documentazione fotografica utile alla verifica della segnalazione. il venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto ai fini delle necessarie verifiche tecniche. in tal caso, il cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione. l’autorizzazione alla restituzione del prodotto non costituisce riconoscimento automatico del difetto o della non conformità segnalata, che sarà verificata dal venditore a seguito delle opportune valutazioni.

qualora venga accertata la sussistenza di un difetto di conformità, il cliente avrà diritto, nei casi previsti dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto ovvero, ove tali rimedi non siano possibili, eccessivamente onerosi o non effettuati entro termini congrui, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

eventuali rimborsi saranno effettuati mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità concordata con il cliente.

12. richiami e misure di sicurezza

qualora un prodotto sia oggetto di richiamo, ritiro dal mercato o altre misure di sicurezza disposte dal produttore, dal venditore o dalle autorità competenti, il venditore informerà tempestivamente i clienti interessati tramite i recapiti disponibili, fornendo le indicazioni necessarie ai clienti interessati.

13. limitazione di responsabilità

il venditore non sarà responsabile per danni, alterazioni o pregiudizi derivanti da utilizzo improprio dei prodotti, uso non conforme alla loro destinazione, mancato rispetto delle istruzioni di cura, lavaggio o manutenzione, normale usura dei prodotti o fatti imputabili al cliente o a terzi.

eventuali differenze non sostanziali tra i prodotti e le relative immagini, fotografie o rappresentazioni presenti sul sito, nei limiti di quanto indicato nelle presenti condizioni generali, non costituiscono difetti di conformità.

il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, malfunzionamenti o interruzioni del sito o dei servizi connessi derivanti da cause non ragionevolmente controllabili dal venditore, inclusi malfunzionamenti delle infrastrutture di rete, dei sistemi di pagamento o dei servizi logistici gestiti da terzi.

il venditore adotta misure di sicurezza conformi agli standard normalmente applicabili al settore e–commerce, ma non sarà responsabile per utilizzi fraudolenti o illeciti di strumenti di pagamento da parte di terzi non imputabili a fatto o omissione del venditore.

resta in ogni caso ferma la responsabilità del venditore nei casi previsti dalla normativa applicabile e restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, inclusi quelli in materia di garanzia legale di conformità e responsabilità da prodotto.

14. forza maggiore

il venditore non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali eccezionali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o comunicazione, indisponibilità dei vettori, cyber attacchi, malfunzionamenti di provider terzi, pandemie, provvedimenti dell’autorità, blocchi logistici, interruzioni delle reti energetiche o eventi assimilabili.

in presenza di un evento di forza maggiore, l’esecuzione delle obbligazioni del venditore resterà sospesa per la durata dell’impedimento.

qualora l’evento di forza maggiore impedisca definitivamente o renda eccessivamente onerosa l’esecuzione dell’ordine, il venditore potrà annullare l’ordine o risolvere il contratto, provvedendo al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti dal cliente per i prodotti non consegnati.

15. utilizzo del sito e condotte vietate

l’utente si impegna a utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile, delle presenti condizioni e dei principi di correttezza e buona fede.

è vietato qualsiasi utilizzo del sito idoneo a comprometterne la sicurezza, l’integrità, il corretto funzionamento o la fruibilità da parte di altri utenti.

salvo preventiva autorizzazione scritta del venditore, è vietato: (i) copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare contenuti, immagini, marchi, layout, elementi grafici o materiali presenti sul sito per finalità commerciali; (ii) effettuare attività automatizzate di scraping, data extraction, data mining o raccolta sistematica di dati e contenuti del sito; (iii) aggirare o tentare di aggirare misure di sicurezza, limitazioni tecniche, funzionalità del checkout o meccanismi promozionali del sito; (iv) utilizzare account, identità, indirizzi e–mail o strumenti di pagamento falsi, non autorizzati o riconducibili a terzi; (v) effettuare ordini fraudolenti, anomali o finalizzati ad aggirare limitazioni quantitative, politiche commerciali, iniziative promozionali o sistemi antifrode del venditore; (vi) introdurre virus, malware, codice dannoso o svolgere attività idonee a interferire con i sistemi informatici del sito o dei relativi fornitori tecnologici.

il venditore si riserva il diritto di adottare ogni misura necessaria a prevenire o interrompere utilizzi illeciti o abusivi del sito, inclusi il blocco dell’account, l’annullamento degli ordini, la limitazione dell’accesso al sito e l’eventuale segnalazione alle autorità competenti.

16.       recensioni[9] 

qualora il sito consenta la pubblicazione di recensioni, commenti, valutazioni o altri contenuti generati dagli utenti relativi ai prodotti, il venditore potrà adottare procedure volte a verificare che tali recensioni provengano da clienti che abbiano effettivamente acquistato i prodotti tramite il sito.

le recensioni pubblicate devono rispettare la normativa applicabile, i diritti di terzi, il buon costume e non devono contenere contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, ingannevoli o non pertinenti.

il venditore si riserva il diritto di non pubblicare, rimuovere o moderare recensioni o contenuti manifestamente illeciti, offensivi, falsi, non pertinenti o contrari alle presenti condizioni.

17. legge applicabile e risoluzione delle controversie

le presenti condizioni generali sono disciplinate dalla legge italiana, con particolare riferimento al codice del consumo e al d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico. restano impregiudicati gli eventuali diritti riconosciuti al cliente consumatore da disposizioni inderogabili di legge vigenti nel paese di residenza abituale dello stesso.

in caso di controversie relative all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni generali o degli ordini effettuati tramite il sito, il cliente consumatore potrà avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (adr) previsti dalla normativa applicabile.

resta salva la facoltà del cliente di adire l’autorità giudiziaria competente.

ai sensi dell’art. 66–bis del codice del consumo, per ogni controversia instaurata da o nei confronti di un cliente consumatore residente o domiciliato in italia, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

18. servizio clienti e reclami

per informazioni, assistenza relativa agli ordini, supporto post–vendita, esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile o presentazione di reclami, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.

al fine di consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è invitato a fornire tutte le informazioni utili, inclusi, ove applicabili, il numero d’ordine, una descrizione della problematica riscontrata ed eventuale documentazione di supporto.

il venditore gestirà le richieste e i reclami secondo le proprie procedure interne e fornirà riscontro al cliente entro tempi ragionevoli, compatibilmente con la natura della segnalazione e con le verifiche eventualmente necessarie.[10] [11] 

19. proprietà intellettuale

il marchio “forte_forte”, i relativi loghi, nomi di dominio, segni distintivi, nonché tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, video, lookbook, grafiche, layout, design, elementi creativi, software e contenuti editoriali, sono di titolarità del venditore o concessi in uso allo stesso e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

l’accesso al sito e l’acquisto dei prodotti non attribuiscono all’utente alcun diritto sui contenuti del sito diverso da quello strettamente necessario alla consultazione del sito e all’effettuazione degli acquisti.

salvo preventiva autorizzazione scritta del venditore, è vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, estrazione, pubblicazione, utilizzo commerciale o sfruttamento, anche parziale, dei contenuti del sito o dei segni distintivi del venditore.

ogni utilizzo non autorizzato dei contenuti o dei diritti di proprietà intellettuale del venditore potrà essere perseguito ai sensi della normativa applicabile.

20. clausola di integrità e validità delle condizioni – lingua delle condizioni

le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra il cliente e il venditore con riferimento agli acquisti effettuati tramite il sito. qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano ritenute invalide, nulle o inefficaci, in tutto o in parte, le restanti disposizioni continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci.

in caso di discrepanze tra la versione italiana delle presenti condizioni generali ed eventuali traduzioni predisposte a fini informativi, prevarrà la versione italiana, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile al cliente consumatore.

21.  modifiche e aggiornamenti

il venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti condizioni, anche al fine di adeguarle a modifiche normative, evoluzioni dei servizi offerti tramite il sito o cambiamenti delle modalità di vendita.

le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente a tale data.

le condizioni generali applicabili a ciascun ordine sono quelle vigenti al momento della trasmissione dell’ordine da parte del cliente.