customer care faq

achats

à quelle collection les produits vendus dans la boutique forte_forte appartiennent-ils?
les vêtements et les accessoires présentés dans la boutique de la marque appartiennent à la collection actuelle printemps-été ou à la celle automne-hiver.
comment est-ce que je peux payer?
vous pouvez payer par carte de crédit, carte paypal ou virement bancaire de façon sécurisée, simple et rapide

livraisons

après avoir passé la commande, combien de temps devrai-je attentdre avant de recevoir mes articles?
les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée par le client sur la commande dans les 24-48 heures qui suivront l'acceptation de la commande de la part de FiloBlu, au coût indiqué spécifiquement dans le site avant l'envoi de la commande le calendrier les temps de livraisons pourront subir variations dehors de l’union européenne. forte_forte vous informera de tout problème entraînant une impossibilité de livrer une commande dans son intégralité ou partiellement en raison de l’indisponibilité des produits.
quels jours livrez-vous et à quel coursier faites-vous appel?
les livraisons sont effectuées quotidiennement du lundi au vendredi. toutes les commandes passées samedi ou dimanche seront traitées le lundi matin. le transporteur qui effectue les livraisons est ups et dhl, durant les horaires ouvrés. concernant la russie, les commandes sont traitées avec poste italiane.
est-ce que je peux choisir de recevoir mon colis à une adresse et un pays autres que ceux renseignés dans mon profil utilisateur?
ie et dhl à l’étranger, durant les horaires ouvrés. exceptionnellement, la société peut se réserver le droit de confier la livraison à un transporteur différent de ceux précités.
livrez-vous dans le monde entier?
notre boutique en ligne livre dans le monde entier. il est possible de vérifier ces informations dans la section « pays » sur la page web de la boutique.
comment est-ce que je peux recevoir ma confirmation de commande?
la confirmation de commande de l’entreprise vous sera envoyée par e-mail à l’adresse e-mail renseignée dans votre profil. lorsque vous recevez l’e-mail confirmant que le paiement a été effectué avec succès, les articles placés dans le panier sont confirmés,
où est-ce que je peux trouver le numéro de suivi de ma commande?
une fois connecté, dans la section "mon compte", vous pouvez voir la progression de votre commande à l’entrepôt. après l’envoi des colis, vous pouvez les suivre. si vous avez besoin d’informations, appelez notre service client au +39 041 8380020 ou envoyez un e-mail par le biais de la section adéquate sur le site.
pour la livraison, le coursier contacte-t-il le destinataire pour fixer un créneau horaire?
généralement, cela n’arrive pas lors de la première tentative de livraison. si la première tentative de livraison ne fonctionne pas car personne n’est disponible pour accuser réception à destination pré sélectionnée, il est probable que le coursier essayera d’appeler avant de livrer une deuxième fois.

retours, annulations de commandes

comment est-ce que je peux annuler ma commande si je ne souhaite plus la recevoir?
appelez notre service client au +39 041 8380020 ou envoyez un e-mail par le biais de la section adéquate sur le site. l’annulation de les commandes s’effectuera seulement sur confirmation de FiloBlu. pour les commandes réglées par carte de crédit, le délai requis pour le remboursement du montant est soumis aux horaires des banques. de tels montants ne seront pas traités par l’entreprise, mais par la banque en fonction de son propre délai de traitement. en cas de refus de commande à la livraison, et de retour à l’entreprise, le montant total sera remboursé.
que se passe-t-il si je ne suis pas là et ma commande est renvoyée à forte_forte?
forte_forte peut organiser une nouvelle livraison à la même adresse ou à une autre, mais le pays doit rester le même que celui indiqué dans votre profil utilisateur.
comment est-ce que je peux retourner ma commande, et est-ce que cela entraîne des frais?
pour renvoyer des articles, assurez-vous de bien respecter les conditions générales. vous pouvez demander et effectuer un retour dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande. les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section "retour" de leur tableau de bord utilisateur et gérer les demandes de retour. les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire dans les adresses dans la section droit de rétractation sur la page conditions générales de vente. le retour serà confirmé par courrier électronique
comment fonctionne le processus de remboursement?
si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou une carte paypal, l’entreprise vous créditera le montant dans son intégralité (soit, le montant total des articles retournés) directement sur votre carte de crédit ou votre carte paypal. le délai requis pour créditer votre carte peut varier selon la banque mais généralement cela peut prendre 14 jours ouvrés pour voir le montant disponible sur votre compte. ce délai dépend du système interbancaire et la boutique forte_forte n'est pas responsable de ce délai de traitement.
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