après avoir ajouté les produits qui vous intéressent dans le panier, vous pourrez vérifier votre sélection, la modifier si nécessaire et procéder directement à l'achat.

vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement depuis votre compte ici ou dans la section dédiée ici si vous avez passé la commande en tant que client non enregistré :
- commande en cours de traitement : la commande est encore en préparation dans notre entrepôt.
- commande expédiée : la commande a été récupérée par le transporteur et est en route vers la destination.
- commande annulée : la commande a été annulée.

malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande déjà confirmée, mais il est possible de l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée. nous vous invitons à contacter directement le service client au numéro +39 041 8380020, par email à l'adresse customercare@forte-forte.com ou via whatsapp au numéro +39 041 9690128. si le service client est peut confirmer l'annulation, un remboursement sera effectué.

vous pouvez passer une commande par téléphone en appelant notre service client au numéro +39 041 8380020, du lundi au vendredi, de 8h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h00. notre équipe se heureux de vous aider à passer votre commande.

pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les articles à votre panier et allez à la caisse. vous trouverez un champ dédié pour entrer votre code promotionnel. nous vous rappelons que les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions en cours.

il n'est pas possible d'ajouter un code promotionnel après la finalisation de la commande. si celle-ci est encore en cours de traitement, vous pouvez demander une annulation et passer une nouvelle commande.

nous vous informons qu'il n'est pas possible de demander un emballage cadeau. cependant, nous vous rappelons que toutes nos commandes sont préparées avec soin et expédiées dans une boîte en carton de couleur havane avec le logo forte_forte imprimé à l'intérieur. les articles à l'intérieur de la boîte sont emballés dans du papier de soie avec un autocollant. en cas d'achat de petits accessoires, ceux-ci seront placés dans une petite boîte en carton avec le logo forte_forte.

malheureusement, l'option de retrait en magasin n'est pas disponible pour le moment. si vous souhaitez passer une commande directement en magasin, nous vous invitons à contacter l'équipe de la boutique la plus proche de chez vous. nos collègues seront heureux de fixer un rendez-vous et de vous aider à finaliser votre achat.

nous vous informons qu'il n'est pas possible d'acheter en régime de tax free sur notre boutique en ligne officielle. pour les achats effectués en italie, le montant de la tva est inclus dans le prix final et est indiqué au moment du checkout. pour toutes les autres destinations, la tva italienne n'est pas incluse dans le prix des articles.

notre service de livraison est disponible dans le monde entier, dans les pays indiqués sur notre site. si vous souhaitez que votre achat soit livré à un lieu différent de celui où vous vous trouvez, vous devrez changer le pays sélectionné dans le menu dédié en haut à droite de chaque page avant de passer la commande.

une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails, compris le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre l'envoi sur le site du transporteur responsable de la livraison. alternativement, en accédant à votre espace personnel ou en surveillant la commande depuis notre site internet ici, vous pourrez voir l'état de la commande et les détails de l'expédition, tels que le numéro de suivi et les informations du transporteur.

en général, la logistique prépare l'expédition de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat. les délais peuvent varier en fonction du volume quotidien des commandes. certains articles, dont les produits en quantité limitée, peuvent nécessiter un transfert depuis l'une de nos boutiques. dans ce cas, l'exécution de la commande pourrait prendre quelques jours ouvrables supplémentaires. notre service client vous tiendra toujours informé des délais d'expédition.

dès que le colis sera confié au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour pouvoir suivre l'avancement de la livraison. la livraison par le transporteur est estimée à environ 1-2 jours ouvrables à l'adresse que vous avez indiquée. veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards postaux ou de transporteurs, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison. le transporteur effectue des livraisons pendant les jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés locaux ou nationaux) de 9h00 à 18h00. une fois la commande passé, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. les frais de douane à l'importation seront à la charge du destinataire. il est donc conseillé au client de contacter à l'avance les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.

les expéditions sont effectuées avec le transporteur tnt pour l'italie, et avec les transporteurs gls ou fedex en fonction des destinations internationales. lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison directement sur le site du transporteur responsable de l'expédition.

une fois la commande effectuée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

pour chaque pays, il existe un seuil de dépense minimum pour bénéficier de la livraison gratuite. cette information est visible dans la bannière présente sur notre page d'accueil et peut varier en fonction des promotions en cours. pour connaître le montant des frais de livraison, nous vous invitons à simuler une commande sur notre boutique en ligne officielle, en entrant l'adresse de destination correcte. le montant des frais de livraison, s'ils sont applicables, sera visible dans le panier ou sur la page de paiement.

nos transporteurs font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et en bon état. cependant, malgré toute l'attention portée, nous ne pouvons pas exclure qu'il y ait des exceptions. si le numéro de suivi indique un problème avec la livraison de votre colis lié à l'adresse de livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus d'informations. si le transporteur a besoin de notre intervention, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours maximum à partir de l'expédition du colis.

en cas de non-livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, informant le destinataire du passage effectué. le jour ouvrable suivant, un deuxième passage est automatiquement reprogrammé. si le destinataire est encore absent, l'expédition pourrait être renvoyée à notre logistique. nous vous invitons donc à controller le lien de suivi et à contacter le transporteur ou notre service client si vous devez reprogrammer la livraison.

lors de la livraison, le client doit vérifier que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport et que l'emballage est intact. tout dommage, divergence ou problème concernant l'intégrité ou la complétude des produits doit être signalé rapidement à notre service client, en incluant des photos de tous les côtés du colis et de son contenu.

depuis le 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore mieux protégés grâce à la nouvelle réglementation européenne psd2, qui introduit de nouvelles règles d'authentification. désormais, lorsque vous effectuez un paiement en ligne avec une carte, votre banque pourrait vous demander de confirmer votre identité en utilisant l'authentification 3d secure. il existe plusieurs façons d'authentifier les paiements en ligne, et il pourrait vous être demandé de confirmer votre identité par sms, e-mail ou touch id. nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle dispose de vos informations de contact correctes, au cas où l'authentification 3d secure nécessiterait un sms ou un e-mail. en cas de questions, veuillez contacter notre service client.

il est possible de choisir parmi les modes de paiement suivants : carte de crédit, paypal, klarna, google pay, virement bancaire, amazon pay, alipay. vous trouverez plus d'informations sur les méthodes de paiement dans la section commandes et expéditions.

si l'autorisation a été refusée, nous vous invitons à contacter notre service client. nous vérifierons si la commande peut être récupérée avec un lien de paiement ou nous vous inviterons à passer une nouvelle commande si l'originale n'a pas été enregistrée dans le système.

nous vous informons qu'actuellement, il n'y a pas de cartes-cadeaux disponibles à l'achat ou à l'utilisation sur notre boutique en ligne officielle.

il est possible d'ajouter un mode de paiement préféré dans votre compte et de l'utiliser pour vos futurs achats. pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "paiements".

si la commande a été confirmée mais n'a pas encore été expédiée, il peut y avoir un léger retard dans le traitement. nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des mises à jour, ou à accéder à votre compte, si vous avez acheté en tant qu'utilisateur enregistré, afin de suivre l'avancement de votre commande.

en cas d'annulation avant l'expédition, le remboursement est effectué dans les 4 jours suivant la confirmation de l'annulation, sur le même mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. les délais de crédit peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé ou de l'institution bancaire. si vous constatez des retards, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur l'état du remboursement.

il est possible de retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. l'article doit être retourné intact, complet avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (y compris le sceau de garantie, le matériel d'emballage et toute documentation, étiquettes, etc.). le produit doit avoir été utilisé uniquement pour le temps strictement nécessaire afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, et ne doit présenter aucun signe d'usure, déchirure ou tache. si vous avez passé la commande via votre compte, vous pouvez demander le retour directement depuis votre espace client, dans la section "commandes". si vous n'avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et ouvrir une demande de retour via le lien.

le retour est gratuit pour l'italie et pour tous les pays de l'union européenne. en revanche, il sera à la charge du client si la commande est effectuée depuis un pays en dehors de l'union européenne.

pour soumettre votre demande de retour pour un produit défectueux, contactez rapidement notre service client par e-mail à customercare@forte-forte.com, par téléphone au +39 041 8380020, ou via whatsapp au +39 041 9690128, en indiquant le problème rencontré. il vous sera demandé de fournir le numéro de commande ainsi que des photos du produit, où le défaut est clairement visible. en cas d'article incorrect, des photos des étiquettes/ codes-barres vous seront également demandées.

non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans une boutique.

le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. notre service client vous notifiera de la réception du retour et de la validation des contrôles qualité dès qu'ils seront terminés.

oui, il est possible de demander un retour pour un échange de taille.

non, l'échange sera possible uniquement entre des articles identiques, mais de tailles différentes. il ne sera donc pas possible de changer de modèle ou de couleur.

lors de l'ouverture de la demande de retour, vous pourrez choisir si vous souhaitez demander un retour pour remboursement ou pour échange la taille. la possibilité d'échanger la taille dépend de la disponibilité effective d'autres tailles pour le produit commandé. lorsque le retour sera autorisé, vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre nouvelle commande pour l'échange de taille.

lorsque votre retour sera arrivé dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception du colis et, dès qu'il sera expédié, un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi pour votre nouvelle commande d'échange de taille.

il est possible de retourner ou d'échanger la taille d'un produit reçu uniquement si celui-ci a été acheté sur notre boutique en ligne officielle, uniquement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. il sera nécessaire de connaître le numéro de commande, et le remboursement pourra uniquement être effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

l'étiquette de retour est envoyée par e-mail au moment de l'autorisation. si l'e-mail contenant l'étiquette en pièce jointe est supprimé par erreur, il est possible de contacter notre service client, qui s'occupera de vous fournir une nouvelle étiquette dans les plus brefs délais.

en cas de retour, le remboursement ne pourra être effectué que sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

le frais de livraison, lorsqu'ils sont présents, seront remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est retournée. en cas de retour partiel, les frais de livraison resteront à la charge du client.

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l'inscription à un compte personnel permet de sauvegarder vos informations de livraison, de consulter l'historique de vos commandes, de suivre vos commandes et de gérer facilement vos retours. créer un compte est très simple : il vous suffit de cliquer sur l'icône dédiée en haut à droite et d'entrer les informations demandées.

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la première chose à faire est de contacter la boutique où vous avez acheté l'article. sinon, vous pouvez contacter notre service client. nous serons heureux de recueillir votre demande et de vous mettre en contact avec l'équipe du magasin où vous avez effectué l'achat.

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si vous souhaitez vérifier la disponibilité en boutique, vous pouvez contacter directement l'équipe de nos magasins. nos collègues seront heureux de fixer un rendez-vous et de vous aider à choisir le produit forte_forte qui vous convient le mieux. nous vous invitons à consulter le lien suivant ici pour trouver la boutique la plus proche de chez vous.

pour connaître les politiques de retour/échange d’un article acheté en boutique, nous vous invitons à contacter directement l'équipe du magasin où l'achat a été effectué. nos collègues seront ravis de vous aider avec votre demande. veuillez consulter le lien suivant ici pour trouver les coordonnées de la boutique concernée.

vous pouvez trouver le guide des tailles directement sur la page dédiée à chaque article. à droite de la photo, vous verrez les tailles disponibles ainsi que le guide des tailles, où sont indiquées les correspondances en cm. nous vous rappelons que la coupe de nos produits est généralement confortable et agréable à porter.

si un produit n'est pas disponible pour le moment, vous pouvez vous inscrire à notre service de notification « back in stock » en entrant votre e-mail dans la section appropriée qui apparaîtra après avoir sélectionné la taille et la couleur de votre choix. vous recevrez un e-mail automatique si l'article revient en stock. nous vous invitons également à envoyer votre demande à notre service client, nous serons ravis de vérifier la disponibilité éventuelle dans l'une de nos boutiques.

nous vous conseillons de suivre attentivement les instructions indiquées sur l'étiquette du produit acheté, ou sur la page du produit dans la section « composition et entretien ».

nous vous informons que vous pourrez trouver la composition du produit directement sur la page de l'article, dans la section « composition et entretien ».