Questions fréquemment posées

choisissez vos articles préférés, sélectionnez la couleur et la taille, puis ajoutez-les à votre panier. n’oubliez pas de vérifier que votre sélection est correcte et, si nécessaire, modifiez votre commande en supprimant ou en ajoutant des articles. enfin, procédez à votre achat.

à tout moment, vous pouvez facilement vérifier l’état de votre commande dans votre compte ou dans la section dédiée, si vous avez passé la commande en tant que client non enregistré.
si la commande est en cours de traitement, cela signifie qu’elle se trouve encore dans notre entrepôt ; si elle a été expédiée, cela signifie qu’elle est en route vers sa destination. il peut arriver que la commande soit annulée, auquel cas le statut de la commande est supprimé.

il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande déjà confirmée, mais vous avez la possibilité de l’annuler avant qu’elle ne soit expédiée.
pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle par e-mail àcustomercare@forte-forte.comou par whatsapp à+39 0445048200.
nos collègues du service clientèle pourront vous aider et vous confirmer si vous pouvez procéder à l’annulation et au remboursement.

pour pouvoir utiliser votre code promo, ajoutez les articles à votre panier et accédez au paiement. à ce stade, vous trouverez un espace dédié où saisir votre code promo. nous vous rappelons que les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres promotions en cours.

il n'est pas possible d'ajouter un code promo après la finalisation de la commande. si celle-ci est encore en cours de traitement, vous pouvez demander son annulation et passer une nouvelle commande.

nous vous informons qu'il n'est pas possible de demander un emballage cadeau. dans tous les cas, nous vous rappelons que toutes nos commandes sont préparées avec soin et sont expédiées dans une boîte en carton de couleur havane avec le logo forte_forte imprimé à l'intérieur.
les articles à l'intérieur de la boîte sont emballés dans du papier de soie et un autocollant avec notre logo. en cas d'achat de petits accessoires, ceux-ci seront placés dans une petite boîte en carton blanc avec le logo forte_forte.

malheureusement, l'option de retrait en boutique n'est pas disponible pour le moment. si vous souhaitez passer une commande directement en boutique, nous vous invitons à contacter l'équipe de la boutique la plus proche de chez vous. nos collègues se feront un plaisir de fixer un rendez-vous et de vous aider à finaliser votre achat.

nous vous informons qu'il n'est pas possible d'effectuer des achats en franchise de taxes dans notre boutique en ligne officielle.
pour les achats effectués en italie, le montant de la tva est inclus dans le prix final et est indiqué au moment du paiement. pour toutes les autres destinations, la tva italienne n'est pas incluse dans le prix des articles.

notre service de livraison est disponible dans les pays indiqués ci-dessous. si vous souhaitez que votre achat soit livré à une adresse située dans un autre pays, vous devrez changer le pays sélectionné dans le menu dédié en bas à gauche de chaque page avant de passer la commande.
italie - à l’exception de livigno et de campione d’italia
saint-marin
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royaume-uni
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états-unis
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inde
kazakhstan
koweït
oman
qatar
singapour
taïwan
corée du sud
émirats arabes unis
japon

habituellement, le service logistique prépare l'expédition de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat.
les délais peuvent varier en fonction de l'afflux quotidien de commandes.

habituellement, le service logistique prépare l'expédition de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat.
les délais peuvent varier en fonction de l'afflux quotidien de commandes.

lorsque le colis sera confié au transporteur, vous recevrez un message par whatsapp et un e-mail avec le lien de suivi pour pouvoir suivre votre expédition.
il faut compter environ 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison du colis par le transporteur à l'adresse que vous avez indiquée. veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards postaux ou des transporteurs, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l’impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée peuvent affecter le délai de la livraison.
le transporteur effectue les livraisons les jours ouvrables (à l’exclusion donc des samedis, dimanches et jours fériés locaux ou nationaux) de 9 h 00 à 18 h 00.
une fois la commande passée, vous pourrez modifier l’adresse lorsque le suivi sera activé, en contactant directement le transporteur ou par le message whatsapp de livraison à la demande que vous recevrez.

toutes les expéditions sont effectuées par le transporteur dhl. au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail et un message par whatsapp avec le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre l'envoi directement sur le site du transporteur chargé de l'expédition et, si nécessaire, modifier le lieu et la date de livraison.

une fois la commande passée, si votre colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous pouvons modifier l’adresse, mais s’il a déjà été confié et que le suivi a été activé, vous pourrez modifier l’adresse vous-même avant la livraison via le message whatsapp de livraison à la demande que vous recevrez de la part de dhl express sur votre numéro de téléphone.

pour chaque pays, il existe un seuil d'achat minimum pour bénéficier de la livraison gratuite. cette information est visible dans la mini-bannière en haut de notre page d'accueil et peut varier en fonction des promotions en cours.
pour connaître le montant des éventuels frais de livraison, nous vous invitons à simuler une commande dans notre boutique en ligne officielle, en saisissant l'adresse de destination correcte. le montant des frais de livraison, le cas échéant, sera visible dans le panier ou sur la page de paiement.
livraison express en italie :
livraison gratuite pour toute commande à partir de €500,00,
€10,00 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express en france :
livraison gratuite pour toute commande à partir de €500,00,
€15,00 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express en suisse:
livraison gratuite pour toute commande à partir de chf 800,00,
chf 25,00 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express dans l’union européenne :
livraison gratuite pour toute commande à partir de €600,00,
€20,00 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express au royaume-uni :
livraison gratuite pour toute commande à partir de £750,00,
£25,00 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express aux états-unis et au canada:
livraison gratuite pour toute commande à partir de $1100,00,
$40,00 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express au japon :
livraison gratuite pour toute commande à partir de ¥135000,
¥ 8500 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express en corée du sud :
livraison gratuite pour toute commande à partir de₩ 850000,
₩ 8500 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express aux émirats arabes unis :
livraison gratuite pour toute commande à partir de aed 2350,
aed 200 pour les commandes inférieures à ce seuil
livraison express internationale vers le reste du monde :
livraison gratuite pour toute commande à partir de $950,00,
$40,00 pour les commandes inférieures à ce seuil

nos transporteurs font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, surtout, en bon état. malgré leur attention, nous ne pouvons toutefois pas exclure que des exceptions se produisent.
si le numéro de suivi indique un problème concernant la livraison de votre colis lié à l’adresse de livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir de plus amples informations.
en revanche, si le transporteur a besoin de notre intervention, veuillez contacter notre service client au plus tard 14 jours après l'expédition du colis.

en cas d’échec de livraison, un deuxième passage est automatiquement programmé le jour ouvrable suivant. si le destinataire est de nouveau absent, le colis pourrait être renvoyé à notre entrepôt. nous vous invitons donc à suivre le lien de suivi et à prendre contact avec le transporteur ou notre service client au cas où il serait nécessaire de reprogrammer la livraison.

au moment de la livraison, le client doit vérifier que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport et que l'emballage est intact.
en cas de dommages visibles à l’extérieur du colis, acceptez-le sous réserve spécifique pour les marchandises endommagées ou les divergences, ou les problèmes d’intégrité ou de complétude des produits, qui devront être signalés rapidement à notre service client en envoyant les photos attestant du problème, y compris des photos de tous les côtés du colis et de son contenu, étiquettes et sceau de garantie compris.

depuis le 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore mieux protégés grâce à la nouvelle législation européenne psd2 qui introduit de nouvelles règles d'authentification.
désormais, lorsque vous passez une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité à l'aide de l'authentification 3-d secure.
il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne et il peut vous être demandé de confirmer votre identité par sms, e-mail ou touch id.
nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle dispose de vos coordonnées à jour au cas où il vous serait demandé d'utiliser un sms ou un e-mail pour l'authentification 3-d secure.
si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants :
carte de crédit, amex, paypal, klarna, google pay.
vous trouverez plus d'informations sur les modes de paiement dans la section commandes et expéditions

si l'autorisation a échoué, nous vous invitons à effacer l'historique de votre navigateur (cache et cookies) et à tenter un nouvel achat. si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

nous vous informons qu'il n'y a actuellement aucune carte-cadeau pouvant être achetée ou utilisée dans notre boutique en ligne officielle.

il est possible d'indiquer un moyen de paiement préféré dans le compte et de l'utiliser pour votre futurs achats. pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « paiements ».

si la commande a été confirmée, mais qu'elle n'a pas encore été expédiée, il peut y avoir un léger retard dans le traitement. nous vous invitons à contacter notre service client pour demander une mises à jour, ou à accéder à votre compte, si vous avez effectué votre achat en tant qu'utilisateur enregistré, pour suivre l'avancement de la commande.

en cas d'annulation avant l'expédition, le remboursement est effectué dans les 4 jours suivant la confirmation de l'annulation, sur le même moyen de paiement que celui sélectionné lors du paiement.
les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé ou de l'établissement bancaire.
si vous constatez des retards, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de plus amples informations sur l'état du remboursement.

nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'avancement de la livraison avec le numéro de suivi qui vous sera communiqué par message whatsapp et par e-mail au moment de l'expédition du colis. en ce qui concerne les éventuels frais de livraison, nous vous rappelons qu’ils sont indiqués au moment du paiement, lors de la finalisation de la commande.
voici quelques informations supplémentaires sur notre procédure et quelques conseils. les commandes sont préparées par notre entrepôt dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. nous vous informons que pour certains articles, produits en quantités limitées, la livraison de la commande pourrait prendre quelques jours ouvrables supplémentaires, mais notre service client vous tiendra toujours au courant des délais d’expédition. il y a des périodes, comme celles des soldes, du black friday ou des jours fériés, où les expéditions peuvent prendre plus de temps : nous vous remercions de votre patience.
nous vous suggérons de toujours choisir une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis. si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à la conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne de référence.
si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur effectuera deux nouvelles tentatives de livraison.
veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards postaux ou des transporteurs, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l’impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée peuvent affecter le délai de la livraison.
nous vous rappelons que vous pouvez modifier l’adresse de livraison en cliquant sur le lien du message whatsapp reçu. au moment de la livraison, nous vous invitons à vérifier que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport et que l’emballage est intact.
tout dommage ou toute anomalie, ou tout problème concernant l’intégrité ou la complétude des produits, doit être signalé rapidement au transporteur, en acceptant le colis sous réserve spécifique pour les marchandises endommagées, et à notre service client, en joignant des photos de tous les côtés du colis, de l’étiquette du colis ainsi que son contenu.

pour nous, il est essentiel que le colis soit traité avec soin et qu'il vous parvienne intact. si, en raison d'un imprévu, ce n'est pas le cas, acceptez le colis sous réserve spécifique pour marchandise endommagée et nous vous demandons de nous aider en envoyant les photos du colis endommagé à notre service client customercare@forte-forte.com. en cas d'articles manquants, vous pouvez contacter immédiatement notre service client customercare@forte-forte.com en précisant brièvement quels sont exactement les articles concernés et en envoyant également quelques photos du colis reçu (en prenant soin de photographier tous les côtés du carton et l'étiquette indiquant l'adresse de livraison) afin que nous puissions effectuer des vérifications précises.

nos transporteurs prennent toujours soin de vos commandes, afin que vous les receviez à temps et en parfait état, mais nous ne pouvons pas exclure que des exceptions se produisent. si les informations de suivi indiquent un problème de livraison de votre colis lié à l'adresse de livraison, nous vous demandons de contacter directement le transporteur pour obtenir des éclaircissements. si le transporteur a besoin de notre intervention, veuillez contacter en votre qualité d’expéditeur de la livraison, notre service client dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’expédition du colis. 

les commandes sont expédiées en ddp (« delivery duty paid », rendu droits acquittés en français). cela signifie que toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans le prix d’achat final et qu’il n’y a pas de frais supplémentaires pour la livraison. si le transporteur vous demande de payer pour la livraison de la commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : customercare@forte-forte.com

il est possible de retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. la marchandise devra être retournée intacte, complète de toutes ses pièces et dans son conditionnement d'origine (y compris le sceau de garantie, les matériaux d'emballage et la documentation éventuelle, les étiquettes, les étiquettes cartonnées, etc.). votre article ne doit être conservé ou utilisé que le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, et il ne doit présenter aucun signe d'usure, de déchirure ou de tache.

si vous avez finalisé la commande depuis votre compte, vous pourrez demander le retour directement depuis votre espace client. rubrique « commandes ».
si, en revanche, vous ne possédez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et soumettre une demande de retour.

dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le service de contrôle de la qualité effectuera les vérifications appropriées. en cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

le retour est gratuit pour l'italie et pour tous les pays de l'union européenne. si vous résidez dans un pays hors de l'union européenne, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante pour activer le retour.

pour soumettre votre demande de retour pour défaut, contactez rapidement notre service client par e-mail [e-mail] ou par whatsapp au numéro [whatsapp], en indiquant ce qui s'est passé.
il vous sera demandé de fournir le numéro de commande et quelques photos du produit, sur lesquelles le défaut est clairement visible, du sceau de garantie et des photos des étiquettes / codes-barres.
en cas d'article incorrect, toutes les informations ci-dessus vous seront demandées.

non, il n'est pas possible de retourner un article acheté en ligne dans une boutique.

le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat dès que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour. dans les 14 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt.

oui, il est possible de demander un retour pour un échange de taille.

non, l'échange ne sera possible qu'entre des articles identiques mais de tailles différentes. vous ne pourrez donc pas changer de modèle ou de couleur.

lors de la présentation de la demande de retour, vous pourrez choisir de demander un retour pour remboursement ou pour échange de taille.
la possibilité d'échanger la taille est soumise à la disponibilité effective d'autres tailles pour le produit commandé.
lorsque le retour sera autorisé, vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande de votre nouvelle commande d'échange de taille.
lorsque votre retour sera arrivé dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception du colis et, dès qu'il sera disponible, un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre nouvelle commande d'échange.

il est possible de retourner ou de changer la taille d'un produit reçu uniquement s'il a été acheté dans la boutique en ligne officielle, et exclusivement dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.
il sera nécessaire de connaître le numéro de commande et tout remboursement ne pourra être effectué que sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

en cas de retour, le remboursement ne pourra être effectué que sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

le montant des frais de livraison, le cas échéant, ne sera remboursé que si la totalité de la commande est retournée.
en cas de retour partiel, les frais de livraison resteront à la charge du client.

bien sûr, il est possible de retourner un vêtement dans les 14 jours suivant la date de livraison. nous vous rappelons de vérifier que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. ils devront également être conservés dans leur emballage d'origine, qui comprend le sceau de garantie, les matériaux d'emballage et toute éventuelle documentation, étiquette, carte. nous tenons à vous rappeler que l’article doit être conservé et utilisé le temps nécessaire pour évaluer la taille et le modèle, et ne doit présenter aucun signe d’utilisation, de déchirure ou de tache. si tout est en ordre, il existe deux possibilités pour la demande de retour. si vous avez effectué l’achat depuis votre compte, vous pouvez demander le retour directement depuis votre espace client, dans la section « commandes ». si, en revanche, vous ne possédez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et soumettre une demande de retour sur le lien suivant. dès que votre retour arrivera dans notre entrepôt, nos collègues du service de contrôle qualité vérifieront les vêtements, puis vous enverront un e-mail de confirmation. 

ouvrir la demande de retour si vous êtes un utilisateur non inscrit (invité) :

la première chose à faire est d'accéder au formulaire de retour et de le remplir en indiquant le numéro de commande (n'insérez pas le symbole # ni les espaces vides), votre nom de famille de facturation et votre adresse e-mail. enfin, complétez le formulaire en indiquant les articles à retourner, en choisissant entre l'option « remboursement » ou « échange de taille ».


ouvrir la demande de retour si vous avez un compte et que vous avez passé la commande en tant qu'utilisateur inscrit :

dans ce cas, vous devrez vous connecter à votre compte dans la rubrique « mes commandes ». ici, vous pouvez visualiser la commande à retourner. à ce stade, cliquez sur « demander un retour », puis remplissez le formulaire en indiquant précisément quels sont les articles à retourner et quelle est la raison du retour. enfin, choisissez si vous souhaitez procéder au « remboursement » ou à l'« échange de taille ».

accédez au lien suivant en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande et votre numéro de commande. une fois le retour confirmé, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro rma associé et le lien de retour suivant pour activer la procédure. saisissez toutes vos données et choisissez si vous préférez un retrait à domicile ou déposer le colis dans un centre de collecte dhl. nous vous rappelons que vous pourrez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de la commande. si vous retournez un article depuis un pays situé hors de l’union européenne, nous vous demandons de nous écrire un e-mail avant d'activer la procédure de retour et nous vous donnerons les instructions prévues.

* conformément à la réglementation douanière, l’expédition de marchandises ou de documents en dehors de l’ue est soumise à déclaration. cela signifie que la marchandise doit être accompagnée d'une facture pro forma. si vous retournez un article depuis un pays hors ue, veuillez imprimer la facture pro forma que nous vous enverrons par e-mail et qui devra être collée à l'extérieur de la boîte (nous vous demandons de ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte). cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. veuillez également communiquer le suivi du retour en envoyant un e-mail à notre service client si vous retournez un article depuis un pays hors ue.

une fois que l’équipe du service de contrôle qualité aura effectué les vérifications appropriées sur le vêtement retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. nous utiliserons le même mode de paiement que celui choisi pour la confirmation de la commande. nous tenons à vous rappeler que les délais de remboursement peuvent également dépendre des procédures de chaque établissement bancaire.

dès que le retour de votre vêtement sera arrivé dans notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit. une fois que nous aurons vérifié que tout est en ordre, nous vous enverrons un e-mail de confirmation du retour et procéderons à l'expédition du vêtement dans la nouvelle taille.

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si vous souhaitez prendre rendez-vous, veuillez contacter directement la boutique. notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de fixer un rendez-vous en boutique.

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pour connaître la politique de retour ou d’échange d'un article acheté en boutique, nous vous invitons à contacter directement l'équipe de la boutique où l'achat a été effectué.
nos collègues se feront un plaisir de vous aider pour votre demande.
veuillez consulter le lien suivant [lien localisateur de boutiques] pour trouver les coordonnées de la boutique concernée.

vous trouverez le guide des tailles directement sur la page dédiée à chaque article. à droite de la photo, vous pourrez voir les tailles disponibles et le guide des tailles, où les correspondances en cm sont indiquées. nous vous rappelons que la coupe de nos produits est généralement ample et confortable. si la taille choisie ne convient pas, nous vous rappelons que le retour est gratuit.

si un article n'est pas disponible pour le moment, vous pourrez éventuellement vous inscrire à notre service de notification de « retour en stock », en saisissant votre adresse e-mail dans la section appropriée qui apparaîtra en sélectionnant la taille et la couleur qui vous intéressent.
vous recevrez un e-mail automatique si l'article est à nouveau disponible.
nous vous invitons toutefois à transmettre votre demande à notre service client, nous nous ferons un plaisir de vérifier l'éventuelle disponibilité dans l'une de nos boutiques.

suivez attentivement les instructions figurant sur l'étiquette de l'article acheté ou sur la page produit, dans la section « composition et entretien ».

vous pourrez trouver la composition de l'article souhaité directement sur la page du produit, sous la rubrique « composition et entretien ».