retours et échanges de taille

bien sûr, vous pouvez retourner un article dans les 14 jours
suivant la date de livraison. nous vous rappelons de vérifier que les produits
sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. ils doivent
également être conservés dans leur emballage d'origine, comprenant le sceau de
garantie, les matériaux d'emballage et, le cas échéant, la documentation, les
étiquettes et les cartons. nous tenons à rappeler que l'article doit être
conservé et utilisé le temps nécessaire pour évaluer la taille et le modèle, et
qu'il ne doit présenter aucun signe d'utilisation, déchirure ou tache. si tout
est en ordre, deux possibilités s’offrent à vous pour demander un retour. si
vous avez effectué votre achat depuis votre compte, vous pouvez demander le
retour directement depuis votre espace client, dans la rubrique « commandes ». si,
en revanche, vous n’avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et
ouvrir une demande de retour via le lien suivant. dès que votre retour arrivera
dans notre entrepôt, nos collègues du service de contrôle qualité procéderont à
une vérification des articles, puis vous enverront un e-mail de confirmation.

pour ouvrir une demande de retour si vous êtes un
utilisateur non inscrit (invité) : la première chose à faire est d'accéder au
formulaire de retour et de le remplir en indiquant le numéro de commande, votre nom de facturation et votre adresse e-mail. enfin, complétez le formulaire en
précisant les articles à retourner, en choisissant entre les options «
remboursement » ou « échange de taille ». pour ouvrir une demande de retour si
vous disposez d’un compte et que vous avez passé la commande en tant
qu’utilisateur enregistré : dans ce cas, vous devrez vous connecter à votre
compte dans la section « mes commandes ». vous pouvez y consulter la commande à
retourner. cliquez ensuite sur « demander un retour », puis remplissez le
formulaire en indiquant précisément les articles à retourner et le motif du
retour. enfin, choisissez si vous souhaitez procéder à un «
remboursement » ou à un « échange de taille ».

cliquez sur le lien suivant en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la
commande ainsi que votre numéro de commande. une fois le retour confirmé, vous
recevrez un e-mail contenant le numéro rma associé et le lien de retour suivant
pour lancer la procédure. saisissez toutes vos coordonnées et choisissez si
vous préférez un enlèvement à domicile ou si vous souhaitez déposer le colis
dans un point de collecte dhl. nous vous rappelons que vous pouvez retourner
l'article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la
commande. si vous expédiez en dehors de l’union européenne, nous vous demandons
de nous envoyer un e-mail avant de lancer la procédure de retour et nous vous
fournirons les instructions nécessaires. * conformément à la réglementation
douanière, l’expédition de marchandises ou de documents en dehors de l’ue est
soumise à déclaration. cela signifie que la marchandise doit être accompagnée
d’une facture pro forma. si vous renvoyez un article depuis un pays hors ue,
veuillez imprimer la facture pro forma que nous vous enverrons par e-mail et
qui devra être apposée à l’extérieur du colis (nous vous demandons de ne jamais
la placer à l’intérieur du colis). cela nous aidera à accélérer le processus de
dédouanement de votre retour. nous vous prions également de communiquer le
numéro de suivi de votre retour en envoyant un e-mail à notre service client si
vous renvoyez un article depuis un pays hors ue.

une foisque l'équipe du service qualité aura procédé aux vérifications nécessaires sur
l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et
procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la
réception de la marchandise. nous utiliserons le même mode de paiement que
celui choisi lors de la confirmation de la commande. nous tenons à vous
rappeler que les délais de remboursement peuvent également dépendre des
procédures propres à chaque établissement bancaire.

dès que ton article retourné sera de retour dans notre entrepôt, nous vérifierons immédiatement son état. une fois que nous aurons constaté que tout est en ordre, nous t'enverrons un e-mail de confirmation du retour et nous procéderons à l'expédition de l'article dans la nouvelle taille.

outre le droit de rétractation, la loi vous garantit le droit de recevoir un produit
adéquat, ou ce que l'on appelle en termes juridiques « un produit conforme à ce
qui a été convenu ». il est très important pour nous de respecter notre
engagement en matière de haute qualité de nos vêtements et accessoires. c'est
pourquoi, si pour une raison quelconque vous deviez recevoir un article
présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous
invitons à contacter notre service client. il est important de fournir toutes
les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et des photos
montrant les étiquettes du vêtement reçu. avant de procéder au retour du
produit, nous vous demandons d’attendre la confirmation de notre service
client, qui vous donnera toutes les instructions nécessaires pour la gestion de
l’expédition. en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour
seront à notre charge.