resi e rimborsi

speriamo che la merce sia di tuo gradimento! se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

i prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: integri, non lavati e restituiti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...). il cartellino di autenticità deve rimanere attaccato e il cordoncino di sicurezza deve essere intatto.

i prodotti non devono essere indossati o eventualmente adoperati per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate.

il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);

ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

come aprire la richiesta di reso se sei un utente non registrato (ordine guest):

- collegati all’area di controllo ordini guest tramite il link:https://www.forte-forte.com/it/sales/guest/form/

-inserendo i dati del tuo ordine

- entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "reso"

- inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso

come aprire la richiesta di reso se hai l'account sul nostro sito:

- collegati alla sezione my account, nella dashboard utente, area ordini.

- entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "reso"

- inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso

una volta completata la richiesta di reso entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una conferma via e-mail con l'autorizzazione dal nostro customer care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.

se spedisci il reso da uno di questi paesi, questa è la procedura per te :

paesi ue : austria, lettonia, belgio, lituania, bulgaria, lussemburgo, repubblica ceca, malta, cipro, paesi bassi, croazia, polonia, danimarca, portogallo, estonia, romania, finlandia, slovacchia, francia, slovenia, germania, spagna, grecia, svezia, irlanda, ungheria, italia.

come faccio a restituire i miei articoli?

- stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire

- per concludere la procedura di reso dovrai utilizzare l’etichetta di reso che riceverai non appena la richiesta di reso sarà autorizzata. riceverai l’etichetta di reso inviata dal nostro customer care

- incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta.

- prenota il ritiro con il corriere accedendo al sito del corriere ups tramite il seguente link: prenota un ritirohttps://www.ups.com/it/it/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page

oppure chiamando direttamente il corriere al seguente numero 02.30.30.30.39. puoi anche lasciare il pacco presso ups access point, per trovare uno vicino alla tua abitazione clicca questo link:https://www.ups.com/dropoff?loc=it_it

per i pacchi provenienti dai paesi ue i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: filoBlu c/o snatt logistica spa – forte forte, via san biagio, 65/67 42024 castelnovo sotto (re) italia

se spedisci il reso da uno di questi paesi, questa è la procedura per te :

andorra, armenia, azerbaigian, bielorussia, città del vaticano, georgia, islanda, liechtenstein, moldova, monaco, norvegia, regno unito, russia, san marino, svizzera, ucraina + asia, africa, australia, north america and south america.

come faccio a restituire i miei articoli?

- stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.

- invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione del reso. ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente, il nostro customer care non fornisce l'etichetta di reso.

- conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco.

i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: filoBlu c/o snatt logistica spa – forte forte, via kennedy 12/b 42040 campegine (re) italia

* in conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'ue è soggetta a dichiarazione. ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura pro forma per i resi spediti a campegine.

si prega di scaricare la fattura proforma da qua: pro forma invoice paesi extra - ue [link]

la fattura pro forma deve essere correttamente compilata e attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola).

se stampi la fattura proforma dal nostro sito web, ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso.

ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando la mail al nostro customer care: customercare@forte-forte.com

non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'ufficio controllo qualità effettuerà le opportune verifiche. in caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

ti verrà riaccreditato l’importo dei prodotti che desideri rendere. forte_forte non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi.per l’eventuale cambio ti invitiamo ad effettuare un nuovo ordine.

ti ricordiamo inoltre che le tempistiche per ottenere il rimborso dipendono dalle procedure interne del tuo istituto di credito.

filoblu provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del d. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. in ogni caso il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. filoblu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

reso per prodotto difettoso o errato

oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

forte_forte si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro customer care [link per modulo di contatto].

ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.

prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro customer care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.

in caso di prodotto difettoso o non conforme, forte_forte provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.

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