vous pouvez choisir parmi les modes de paiement sécurisés suivants : carte de crédit, paypal, klarna, google pay, virement bancaire, amazon pay, alipay.
si vous avez des doutes, nous avons créé une section dédiée aux commandes et aux expéditions

paiements par carte de crédit

vous pouvez choisir de payer votre commande par carte de crédit ou de débit. les cartes de crédit suivantes sont acceptées : visa, mastercard, amex, union pay. nous acceptons également les paiements postaux et toutes les cartes rechargeables qui fonctionnent dans le circuit visa electron.

paiements avec paypal

paypal est un mode de paiement en ligne absolument sécurisé qui vous permet de régler votre commande en accédant directement à votre compte. votre compte et les détails de la carte de crédit liée à votre compte sont gérés directement par paypal, qui vous informera par email lorsque le paiement aura été effectué.

paiements avec klarna

klarna propose un service de paiement innovant et entièrement numérique.
pour en savoir plus sur l’option de paiement différé, échelonné ou immédiat et sur la manière de l’utiliser en ligne, cliquez ici

paiements avec google pay (pays de l’union européenne uniquement)

google pay est un moyen simple et rapide de payer sur internet, dans les applications et dans les magasins en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte google. google pay protège vos données et celles de vos cartes pendant le paiement.

paiements par virement bancaire

pour les commandes destinées aux pays de l’union européenne, il est également possible de régler par virement bancaire. dans ce cas, vous recevrez les coordonnées bancaires par email pour effectuer le virement et finaliser l’achat une fois la commande passée.

paiement avec apple pay

apple pay est le moyen de paiement dédié aux utilisateurs apple, qui permet d’associer leurs cartes de crédit ou de débit à l’application wallet sur leur iphone, apple watch, mac ou ipad. ce moyen de paiement peut être utilisé en ligne dans safari et dans les applications, si apple pay est disponible parmi les options de paiement.
les données des cartes utilisées ne sont pas stockées sur les appareils ni sur les serveurs d’apple, mais un code unique est utilisé pour la transaction afin de garantir une plus grande sécurité.

il s’agit d’une législation récente qui, à compter du 28 décembre 2020, assure une plus grande protection des paiements en ligne grâce à de nouvelles règles d’authentification. ainsi, lorsque vous passez une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité à l’aide de l’authentification 3d secure. il existe de nombreuses façons d’authentifier les paiements en ligne, il peut vous être demandé de confirmer votre identité par sms, par e-mail ou par touchid.
nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous assurer qu’elle dispose de vos coordonnées correctes si vous devez utiliser le sms ou l’email pour l’authentification 3d secure.
si vous avez des doutes ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

selon le mode de paiement, plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec du paiement.

paiement par carte de crédit:

en cas de paiement par carte de crédit, nous vous conseillons de vérifier les détails de votre carte de crédit ou de débit et de vous assurer que l’adresse de facturation correspond à l’adresse associée à la carte.
il se peut que votre carte ne soit pas autorisée pour les paiements internationaux: notre banque est basée à amsterdam, vous devrez donc effectuer la transaction avec un circuit autorisé.
une autre possibilité est que votre carte a atteint la limite de paiement en ligne. dans ce cas, vérifiez que la limite de votre carte de crédit ou de débit n’empêche pas le paiement dû d’être débité. enfin, la page de transaction peut avoir expiré.

paiement par paypal:

en cas de paiement par paypal, veuillez respecter quelques étapes pour éviter que le paiement n’échoue. tout d’abord, vérifiez que les cartes de paiement liées sont à jour et que le solde du compte est suffisant ; ensuite, assurez-vous que votre compte paypal est vérifié. veillez à ne pas quitter la page avant d’avoir terminé le processus de paiement. enfin, il peut arriver que la page de transaction ait expiré. dans ce cas, vous pouvez contacter paypal pour obtenir des informations et des détails sur votre compte paypal.

paiement avec klarna:

si votre achat n’a pas abouti, vous pouvez faire une deuxième tentative de paiement et contacter le service clientèle de klarna pour vérifier votre compte.

nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'état de votre envoi grâce au code de suivi qui vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre colis.
nous vous rappelons que les frais d'expédition éventuels sont indiqués lors du paiement, au moment de la finalisation de la commande.
nous vous laissons quelques informations complémentaires sur notre procédure et quelques conseils. les commandes sont expédiées de l'entrepôt dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. nous vous avertissons que pour certains articles, produits en disponibilité limitée, la livraison de la commande peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires, mais notre service clientèle vous tiendra toujours au courant des délais d'expédition. il existe des périodes, telles que les soldes, les black fridays ou les jours fériés, au cours desquelles les expéditions peuvent prendre plus de temps : nous vous demandons d'être patient.
nous vous conseillons de toujours choisir une adresse où quelqu'un peut venirchercher votre commande. si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à la conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne de contact.

il est important pour nous que le colis soit traité avec soin et qu’il vous parvienne intact. si, pour une raison imprévue, ce n’est pas le cas, veuillez nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre service clientèle customercare@forte-forte.com.
en cas d’articles manquants, vous pouvez immédiatement contacter notre service clientèle customercare@forte-forte.com en précisant brièvement quels sont les articles concernés et en envoyant également des photos du colis reçu (en veillant à photographier tous les côtés de la boîte) afin de procéder à des vérifications précises.

nos transporteurs prennent toujours soin de vos commandes afin que vous les receviez à temps et sans dommage, mais nous ne pouvons pas exclure les exceptions.
si le numéro de suivi indique un problème de livraison de votre colis lié à l’adresse de livraison, nous vous demandons de contacter directement le transporteur pour obtenir des éclaircissements.
si le transporteur a besoin de notre intervention, veuillez, en tant qu’expéditeur de la livraison, contacter notre service clientèle au plus tard 14 jours après l’expédition du colis.

les commandes sont expédiées ddp (delivery duty paid). cela signifie que toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans le prix d’achat final et qu’il n’y a pas de frais supplémentaires pour la livraison.
si le transporteur vous demande de payer pour la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse électronique suivante: customercare@forte-forte.com